2. Сроки и условия предоставления сервиса. Зоны ответственности
Содержание
- Порядок подключения
- Зона ответственности beeline cloud
- Зона ответственности заказчика
- Прием запросов от заказчика
Порядок подключения
Заказчик:
- Заполняет и подписывает бланк заказа (БЗ) на предоставление сервиса.
- Отправляет отсканированную копию подписанного БЗ на e-mail cc@datafort.ru.
- Направляет оригинал БЗ beeline cloud в установленном договором порядке.
Beeline cloud:
- Проверяет корректность заполнения БЗ и регистрирует его.
- Уведомляет заказчика по е-mail о принятии БЗ в работу.
- Подключает сервис и высылает на e-mail заказчику инструкцию по доступу и руководство пользователя.
Если необходима настройка нестандартных конфигураций, то заказчик сообщает о них информацию.
Зона ответственности beeline cloud
- Обслуживание устройства (администрирование и бекап конфигурации).
- Организация и поддержка канальной и сетевой связи с устройством.
- Доступность интерфейса (IP-адреса) терминации VPN-сессий в интернет.
- Сетевая связность от VPN-шлюза beeline cloud до пула ресурсов Beeline cloud заказчика (IP-адрес шлюза по умолчанию в VLAN заказчика) или оборудования, размещенного в ЦОД.
Зона ответственности заказчика
Заказчик обязуется прекратить использование, демонтировать и/или деинсталлировать и вернуть beeline cloud абонентские устройства, предоставленные в рамках соответствующей опции, не позднее, чем в течение 5 рабочих дней с даты окончания пользования сервисом. Это должно быть подтверждено актом приемки-передачи. В случае нарушения указанных сроков beeline cloud начисляет стоимость пользования указанной опцией до даты, указанной в акте приемки-передачи.
Прием запросов от заказчика
В целях обеспечения информационной безопасности запросы, связанные с изменением, добавлением и удалением учетных записей администратора, иным изменениям конфигурации и инцидентам, связанным с работоспособностью услуги, beeline cloud принимает исключительно от уполномоченных лиц. Список лиц должен быть в БЗ. При обращении в службу поддержки beeline cloud конечный пользователь получает рекомендацию сформировать обращение через уполномоченных лиц.