2. Качественные характеристики сервиса
Содержание
- Качественные характеристики
- Зона ответственности beeline cloud
- Заведение инцидентов
- Зона ответственности заказчика
Качественные характеристики
Сервис предоставляется 24/7.
Зона ответственности beeline cloud
Beeline cloud не отвечает за полное обеспечение защиты от угроз информационной безопасности. Сервис предоставляется на ПО, разработанном сторонней компанией. В этом случае beeline cloud не гарантирует, что ПО будет свободно от ошибок разработчика, непрерывным и надежным.
Заведение инцидентов
Для информационной безопасности beeline cloud принимает запросы исключительно от уполномоченных лиц заказчика из БЗ. Запросы должны быть связаны с изменением, добавлением и удалением учетных записей администратора, иным изменениями конфигурации, работоспособностью сервиса.
При обращении в службу поддержки beeline cloud конечный пользователь получает рекомендацию сформировать обращение через уполномоченных лиц.
При выявлении проблем или ошибок в ПО, на базе которого реализован сервис, вeeline сloud обязуется завести инцидент в технической поддержке вендора и оказывать содействие в ходе его решения.
Зона ответственности заказчика
Заказчик:
- Соглашается использовать сервис на свой собственный риск.
- Принимает, что beeline cloud не несет ответственности за любые прямые, случайные, особые, косвенные или штрафные убытки, включая, но не ограничиваясь, утрату данных, утрату использования, утрату прибыли или прерывание бизнеса и тому подобное, возникшие в результате использования или невозможности использования сервиса.