3. Сроки и условия предоставления услуги
Содержание
- Порядок подключения сервиса
- Настройка нестандартных конфигураций
- Прием запросов от заказчика
- Зона ответственности beeline cloud
Порядок подключения сервиса
Заказчик
Для подключения:
- Заполняет и подписывает бланк заказа (БЗ) на предоставление сервиса.
- Заполняет соответствующие поля опросного листа (предоставляется beeline cloud).
- Отправляет отсканированные копии подписанного БЗ и опросного листа на e-mail cc@datafort.ru.
- Оригинал БЗ направляет beeline cloud в установленном договором порядке.
Beeline cloud
Для подключения:
- Проверяет корректность заполнения БЗ и опросного листа и регистрирует заказ.
- Уведомляет заказчика по e-mail о принятии заказа в работу.
- Проводит необходимые работы по подключению сервиса.
- Предоставляет заказчику доступ к сервису не позднее пяти рабочих дней с момента принятия заказа в работу.
Настройка нестандартных конфигураций
Заказчик предоставляет информацию о нестандартных конфигурациях, если требуется их настройка.
Прием запросов от заказчика
В целях обеспечения информационной безопасности запросы, связанные с изменением, добавлением и удалением правил фильтрации, а также с иными изменениями конфигурации, связанными с работоспособностью сервиса, beeline cloud принимает исключительно от уполномоченных лиц. Список лиц должен быть в БЗ. При обращении в службу поддержки beeline cloud конечный пользователь получает рекомендацию сформировать обращение через уполномоченных лиц.
Зона ответственности beeline cloud
Beeline cloud в рамках сервиса не несет ответственности за полное и безоговорочное обеспечение защиты от всех возможных видов угроз информационной безопасности. Услуга предоставляется на программном обеспечении, разработанном сторонней компанией. В этом случае beeline cloud не гарантирует, что оно будет свободно от ошибок разработчика, непрерывным и надежным.
В случае выявления возможных проблем или ошибок в программном обеспечении, на базе которого реализован сервис, beeline cloud заводит инцидент в технической поддержке вендора и оказывать содействие в ходе его решения.