Изменения документа 4. Сроки и условия предоставления сервиса. Зоны ответственности

Сводка

• Свойства страницы (2 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)

Подробности

Свойства страницы

Родительский документ

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-Сервис Cloud NGFW.WebHome
	1	+Информационная безопасность.Сервис Cloud NGFW.WebHome

Содержимое

...	...	@@ -9,27 +9,60 @@
9	9
10	10	----
11	11
12		-Порядок подключения сервиса
13		-Заказчик
14		-Для подключения:
	12	+== Заказчик ==
15	15
16		-Заполняет и подписывает бланк заказа (БЗ) на предоставление сервиса и опросный лист.
17		-Отправляет отсканированную копию подписанного БЗ на e-mail presales@datafort.ru и корпоративный e-mail адрес менеджера по продажам beeline cloud, указанный в заказе.
18		-Оригинал БЗ направляет beeline cloud в установленном договором порядке.
19		-Участвует в согласовании схемы внедрения решения в формате онлайн с участием PreSale инженера, коммерческого представителя и архитектора beeline cloud.
20		-Согласует сроки, ответственного и адрес получения оборудования.
21		-Beeline cloud
22		-Для подключения:
	14	+1. Заполняет опросный лист и подписывает бланк заказа (БЗ) на предоставление сервиса **Cloud NGWF**.
	15	+1. Отправляет отсканированную копию подписанного БЗ на e-mail presales@datafort.ru и корпоративный e-mail адрес менеджера по продажам beeline cloud, указанный в заказе.
	16	+1. Оригинал БЗ направляет beeline cloud в установленном договором порядке.
23	23
24		-Проверяет корректность заполнения БЗ и опросного листа и регистрирует заказ.
25		-Уведомляет заказчика по e-mail о принятии заказа в работу.
26		-Подключает сервис и высылает на e-mail заказчика инструкцию доступа к сервису, идентификатор (login) и пароль (password) и/или иную информацию, необходимую для работы Подключает сервис и высылает на e-mail сервиса Cloud SD-WAN.
27		-Направляет заказчику оборудование CPE курьерской службой в заранее согласованные сроки и адресам доставки.
28		-Консультации
29		-При необходимости специалисты beeline cloud консультируют заказчика по настройке сервиса.
	18	+== Beeline cloud ==
30	30
31		-Зона ответственности заказчика
32		-Заказчик несет ответственность за сохранность данных и принимает самостоятельно меры по их сохранению при отказе от услуг и (или) изменении ее параметров. После окончания периода предоставления сервиса Cloud SD-WAN доступ к ресурсам прекращается, и по истечению 3 рабочих дней все данные удаляются.
	20	+1. Составляет БЗ, проверяет корректность заполнения опросного листа и регистрирует БЗ.
	21	+1. Уведомляет заказчика по e-mail о принятии заказа в работу.
	22	+1. Подключает сервис и высылает на e-mail заказчика инструкцию по доступу к сервису, идентификатор (login) и пароль (password) и/или иную информацию, необходимую для работы  **Cloud NGFW** в зависимости от выбранного варианта.
33	33
34		-Зона ответственности beeline cloud
	24	+= Консультации =
	25	+
	26	+----
	27	+
	28	+При необходимости beeline cloud консультирует заказчика по настройке сервиса.
	29	+
	30	+= Прием запросов от заказчика =
	31	+
	32	+----
	33	+
	34	+Для обеспечения информационной безопасности запросы, связанные с изменениями конфигурации и инцидентами по работоспособности сервиса, beeline cloud принимает от уполномоченных лиц. Список лиц должен быть в БЗ. При обращении в службу поддержки beeline cloud конечный пользователь получает рекомендацию сформировать обращение через уполномоченных лиц.
	35	+
	36	+= Зона ответственности заказчика =
	37	+
	38	+----
	39	+
	40	+Заказчик:
	41	+
	42	+* Настраивает у себя сервис в соответствии с указанным в БЗ вариантом и предоставленной beeline cloud инструкцией.
	43	+* В случае выбора варианта [[**Managed Service**>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/%D0%98%D0%BD%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%BE%D0%BD%D0%BD%D0%B0%D1%8F%20%D0%B1%D0%B5%D0%B7%D0%BE%D0%BF%D0%B0%D1%81%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D1%8C/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20Cloud%20NGFW/3.%20%D0%A1%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%20%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%D0%B0/#H41D43044144244043E43943A43843F43E44343C43E43B44743043D43844E43243044043843043D442430ManagedService]]:
	44	+** сообщает beeline cloud конфигурацию установленного Firewall при наличии и получает сетевые параметры для настройки VPN
	45	+** прописывает параметры на своём сетевом оборудовании
	46	+** запрашивает доступ на чтение конфигурации **Cloud NGFW**
	47	+
	48	+Beeline cloud меняет конфигурацию **Cloud NGFW**, если заказчик выбрал вариант **Managed Service. **Заказчик направляет письмо на адрес [[servicedesk@datafort.ru>>mailto:servicedesk@datafort.ru]] с описанием необходимости изменений.
	49	+
	50	+Также заказчик отвечает за сохранность данных и принимает самостоятельно меры по их сохранению при отказе от сервиса и (или) изменении его параметров. После окончания периода предоставления продукта **Cloud NGFW** доступ к ресурсам прекращается. По истечению 3 рабочих дней все данные удаляются.
	51	+
	52	+= Зона ответственности beeline cloud =
	53	+
	54	+----
	55	+
35	35	Beeline cloud отвечает за работоспособность предоставляемых ресурсов.
	57	+
	58	+= За что не отвечает beeline cloud =
	59	+
	60	+----
	61	+
	62	+Beeline cloud не несет ответственности за обеспечение защиты от угроз информационной безопасности. Сервис предоставляется на программном обеспечении, разработанном сторонней компанией. В этом случае beeline cloud не гарантирует, что оно будет свободно от ошибок разработчика, непрерывным и надежным.
	63	+
	64	+При выявлении возможных проблем или ошибок в программном обеспечении, на базе которого реализован сервис, beeline cloud заводит инцидент в технической поддержке вендора и содействует ходу его решения.
	65	+
	66	+**[[В начало>>path:/bin/view/%D0%98%D0%BD%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%BE%D0%BD%D0%BD%D0%B0%D1%8F%20%D0%B1%D0%B5%D0%B7%D0%BE%D0%BF%D0%B0%D1%81%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D1%8C/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20Cloud%20NGFW/]] **🡱
	67	+**[[К следующему разделу>>doc:Информационная безопасность.Сервис Cloud NGFW.5\. Структура платежей.WebHome]] **🡲
	68	+**[[К предыдущему разделу>>doc:Информационная безопасность.Сервис Cloud NGFW.3\. Состав сервиса.WebHome]] 🡰**