Изменения документа 4. Сроки и условия предоставления сервиса. Зоны ответственности

Сводка

• Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)

Подробности

Свойства страницы

Содержимое

...	...	@@ -21,48 +21,17 @@
21	21
22	22	Для подключения:
23	23
24		-1. Проверяет корректность заполнения БЗ и опросного листа и регистрирует заказ.
25		-1. Уведомляет заказчика по e-mail о принятии заказа в работу.
26		-1. Подключает сервис и высылает на e-mail заказчика инструкцию по доступу к сервису, идентификатор (login) и пароль (password) и/или иную информацию, необходимую для работы  **Cloud NGFW** в зависимости от выбранного варианта.
	24	+Проверяет корректность заполнения БЗ и опросного листа и регистрирует заказ.
	25	+Уведомляет заказчика по e-mail о принятии заказа в работу.
	26	+Подключает сервис и высылает на e-mail заказчика инструкцию по доступу к сервису, идентификатор (login) и пароль (password) и/или иную информацию, необходимую для работы  **Cloud NGFW** в зависимости от выбранного варианта.
27	27
28		-= Консультации =
29		-
30		-----
31		-
	28	+Консультации
32	32	При необходимости специалисты beeline cloud консультируют заказчика по настройке сервиса.
33	33
34		-= Зона ответственности заказчика =
	31	+== Зона ответственности заказчика ==
35	35
36		-----
	33	+Заказчик несет ответственность за сохранность данных и принимает самостоятельно меры по их сохранению при отказе от услуг и (или) изменении ее параметров. После окончания периода предоставления сервиса Cloud SD-WAN доступ к ресурсам прекращается, и по истечению 3 рабочих дней все данные удаляются.
37	37
38		-Заказчик:
39		-
40		-* Настраивает у себя сервис в соответствии с указанным в БЗ вариантом и предоставленной beeline cloud инструкцией.
41		-* В случае выбора варианта **[[Managed Service>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20Cloud%20NGFW/3.%20%D0%A1%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%20%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%D0%B0/#H41D43044144244043E43943A43843F43E44343C43E43B44743043D43844E43243044043843043D442430ManagedService]]**:
42		-** сообщает beeline cloud конфигурацию установленного Firewall при наличии и получает сетевые параметры для настройки VPN;
43		-** прописывает параметры на своём сетевом оборудовании;
44		-** запрашивает доступ на чтение конфигурации **Cloud NGFW**.
45		-
46		-Beeline cloud меняет конфигурацию Cloud NGFW, если заказчик выбрал вариант **Managed Service. **Заказчик направляет письмо на адрес [[servicedesk@datafort.ru>>mailto:servicedesk@datafort.ru]] с описанием необходимости изменений.
47		-
48		-Также заказчик отвечает за сохранность данных и принимает самостоятельно меры по их сохранению при отказе от сервиса и (или) изменении его параметров. После окончания периода предоставления продукта **Cloud NGFW** доступ к ресурсам прекращается. По истечению 3 рабочих дней все данные удаляются.
49		-
50	50	= Зона ответственности beeline cloud =
51	51
52		-----
53		-
54	54	Beeline cloud отвечает за работоспособность предоставляемых ресурсов.
55		-
56		-= За что не отвечает beeline cloud =
57		-
58		-----
59		-
60		-Beeline cloud не несет ответственности за обеспечение защиты от угроз информационной безопасности. Сервис предоставляется на программном обеспечении, разработанном сторонней компанией. В этом случае beeline cloud не гарантирует, что оно будет свободно от ошибок разработчика, непрерывным и надежным.
61		-
62		-При выявлении возможных проблем или ошибок в программном обеспечении, на базе которого реализован сервис, beeline cloud заводит инцидент в технической поддержке вендора и содействует ходу его решения.
63		-
64		-= Прием запросов от заказчика =
65		-
66		-----
67		-
68		-Для обеспечения информационной безопасности запросы, связанные с изменениями конфигурации и инцидентами по работоспособности сервиса, beeline cloud принимает от уполномоченных лиц. Список лиц должен быть в БЗ. При обращении в службу поддержки beeline cloud конечный пользователь получает рекомендацию сформировать обращение через уполномоченных лиц.