Исходный код вики 4. Сроки и условия предоставления сервиса. Зоны ответственности
Версия 17.1 от Ирина Сафонова на 25.10.2023, 12:31
Скрыть последних авторов
| author | version | line-number | content |
|---|---|---|---|
 |
1.1 | 1 | {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Содержание**"}} |
| 2 | {{toc/}} | ||
| 3 | {{/box}} | ||
| 4 | |||
| 5 | (% data-xwiki-non-generated-content="java.util.List" %) | ||
| 6 | ((( | ||
| 7 | = Порядок подключения сервиса = | ||
| 8 | ))) | ||
| 9 | |||
| 10 | ---- | ||
| 11 | |||
| |
2.1 | 12 | == Заказчик == |
| 13 | |||
| |
1.1 | 14 | Для подключения: |
| 15 | |||
| |
3.1 | 16 | 1. Заполняет и подписывает бланк заказа (БЗ) на предоставление сервиса и опросный лист. |
| 17 | 1. Отправляет отсканированную копию подписанного БЗ на e-mail presales@datafort.ru и корпоративный e-mail адрес менеджера по продажам beeline cloud, указанный в заказе. | ||
| 18 | 1. Оригинал БЗ направляет beeline cloud в установленном договором порядке. | ||
| |
2.1 | 19 | |
| |
3.1 | 20 | == Beeline cloud == |
| |
2.1 | 21 | |
| |
1.1 | 22 | Для подключения: |
| 23 | |||
| |
17.1 | 24 | 1. Составляет БЗ? проверяет корректность заполнения опросного листа и регистрирует заказ. |
| |
5.1 | 25 | 1. Уведомляет заказчика по e-mail о принятии заказа в работу. |
| 26 | 1. Подключает сервис и высылает на e-mail заказчика инструкцию по доступу к сервису, идентификатор (login) и пароль (password) и/или иную информацию, необходимую для работы **Cloud NGFW** в зависимости от выбранного варианта. | ||
| |
4.1 | 27 | |
| |
6.1 | 28 | = Консультации = |
| 29 | |||
| 30 | ---- | ||
| 31 | |||
| |
16.1 | 32 | При необходимости beeline cloud консультирует заказчика по настройке сервиса. |
| |
1.1 | 33 | |
| |
13.1 | 34 | = Прием запросов от заказчика = |
| 35 | |||
| 36 | ---- | ||
| 37 | |||
| 38 | Для обеспечения информационной безопасности запросы, связанные с изменениями конфигурации и инцидентами по работоспособности сервиса, beeline cloud принимает от уполномоченных лиц. Список лиц должен быть в БЗ. При обращении в службу поддержки beeline cloud конечный пользователь получает рекомендацию сформировать обращение через уполномоченных лиц. | ||
| 39 | |||
| |
6.1 | 40 | = Зона ответственности заказчика = |
| |
2.1 | 41 | |
| |
11.1 | 42 | ---- |
| 43 | |||
| |
6.1 | 44 | Заказчик: |
| |
1.1 | 45 | |
| |
6.1 | 46 | * Настраивает у себя сервис в соответствии с указанным в БЗ вариантом и предоставленной beeline cloud инструкцией. |
| |
7.1 | 47 | * В случае выбора варианта **[[Managed Service>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20Cloud%20NGFW/3.%20%D0%A1%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%20%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%D0%B0/#H41D43044144244043E43943A43843F43E44343C43E43B44743043D43844E43243044043843043D442430ManagedService]]**: |
| |
6.1 | 48 | ** сообщает beeline cloud конфигурацию установленного Firewall при наличии и получает сетевые параметры для настройки VPN; |
| 49 | ** прописывает параметры на своём сетевом оборудовании; | ||
| |
7.1 | 50 | ** запрашивает доступ на чтение конфигурации **Cloud NGFW**. |
| |
6.1 | 51 | |
| |
15.1 | 52 | Beeline cloud меняет конфигурацию **Cloud NGFW**, если заказчик выбрал вариант **Managed Service. **Заказчик направляет письмо на адрес [[servicedesk@datafort.ru>>mailto:servicedesk@datafort.ru]] с описанием необходимости изменений. |
| |
9.1 | 53 | |
| |
11.1 | 54 | Также заказчик отвечает за сохранность данных и принимает самостоятельно меры по их сохранению при отказе от сервиса и (или) изменении его параметров. После окончания периода предоставления продукта **Cloud NGFW** доступ к ресурсам прекращается. По истечению 3 рабочих дней все данные удаляются. |
| 55 | |||
| |
3.1 | 56 | = Зона ответственности beeline cloud = |
| |
2.1 | 57 | |
| |
12.1 | 58 | ---- |
| 59 | |||
| |
11.1 | 60 | Beeline cloud отвечает за работоспособность предоставляемых ресурсов. |
| |
8.1 | 61 | |
| |
12.1 | 62 | = За что не отвечает beeline cloud = |
| 63 | |||
| 64 | ---- | ||
| 65 | |||
| 66 | Beeline cloud не несет ответственности за обеспечение защиты от угроз информационной безопасности. Сервис предоставляется на программном обеспечении, разработанном сторонней компанией. В этом случае beeline cloud не гарантирует, что оно будет свободно от ошибок разработчика, непрерывным и надежным. | ||
| 67 | |||
| 68 | При выявлении возможных проблем или ошибок в программном обеспечении, на базе которого реализован сервис, beeline cloud заводит инцидент в технической поддержке вендора и содействует ходу его решения. | ||
| |
14.1 | 69 | |
| 70 | **[[В начало>>path:/bin/view/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20Cloud%20NGFW/]] **🡱 | ||
| 71 | **[[К следующему разделу>>doc:Сервис Cloud NGFW.5\. Структура платежей.WebHome]] **🡲 | ||
| 72 | **[[К предыдущему разделу>>doc:Сервис Cloud NGFW.3\. Состав сервиса.WebHome]] 🡰** |