Заказчик

Для подключения:

1. Заполняет опросный лист и подписывает бланк заказа (БЗ) на предоставление сервиса.
2. Отправляет отсканированную копию подписанного БЗ на e-mail presales@datafort.ru и корпоративный e-mail адрес менеджера по продажам beeline cloud, указанный в заказе.
3. Оригинал БЗ направляет beeline cloud в установленном договором порядке.

Beeline cloud

Для подключения:

1. Составляет БЗ, проверяет корректность заполнения опросного листа и регистрирует заказ.
2. Уведомляет заказчика по e-mail о принятии заказа в работу.
3. Подключает сервис и высылает на e-mail заказчика инструкцию по доступу к сервису, идентификатор (login) и пароль (password) и/или иную информацию, необходимую для работы  Cloud NGFW в зависимости от выбранного варианта.

Консультации

При необходимости beeline cloud консультирует заказчика по настройке сервиса.

Прием запросов от заказчика

Для обеспечения информационной безопасности запросы, связанные с изменениями конфигурации и инцидентами по работоспособности сервиса, beeline cloud принимает от уполномоченных лиц. Список лиц должен быть в БЗ. При обращении в службу поддержки beeline cloud конечный пользователь получает рекомендацию сформировать обращение через уполномоченных лиц.

Зона ответственности заказчика

Заказчик:

• Настраивает у себя сервис в соответствии с указанным в БЗ вариантом и предоставленной beeline cloud инструкцией.
• В случае выбора варианта Managed Service:
  • сообщает beeline cloud конфигурацию установленного Firewall при наличии и получает сетевые параметры для настройки VPN
  • прописывает параметры на своём сетевом оборудовании
  • запрашивает доступ на чтение конфигурации Cloud NGFW

Beeline cloud меняет конфигурацию Cloud NGFW, если заказчик выбрал вариант Managed Service. Заказчик направляет письмо на адрес servicedesk@datafort.ru с описанием необходимости изменений.

Также заказчик отвечает за сохранность данных и принимает самостоятельно меры по их сохранению при отказе от сервиса и (или) изменении его параметров. После окончания периода предоставления продукта Cloud NGFW доступ к ресурсам прекращается. По истечению 3 рабочих дней все данные удаляются.

Зона ответственности beeline cloud

Beeline cloud отвечает за работоспособность предоставляемых ресурсов.

За что не отвечает beeline cloud

Beeline cloud не несет ответственности за обеспечение защиты от угроз информационной безопасности. Сервис предоставляется на программном обеспечении, разработанном сторонней компанией. В этом случае beeline cloud не гарантирует, что оно будет свободно от ошибок разработчика, непрерывным и надежным.

При выявлении возможных проблем или ошибок в программном обеспечении, на базе которого реализован сервис, beeline cloud заводит инцидент в технической поддержке вендора и содействует ходу его решения.

В начало 🡱
К следующему разделу 🡲
К предыдущему разделу 🡰