04. Зоны ответственности
Версия 27.1 от Ирина Сафонова на 27.07.2023, 12:43
Зона ответственности зависит от варианта сервиса: Self-Service или Managed Service.
| № | Зоны ответственности в рамках оказания Услуги | Self-Service | Managed Service | ||
1. | Поддержка работоспособности устройства защиты. | ||||
2. | Управление системными настройками устройства защиты. | ||||
3. | Мониторинг доступности услуги. | ||||
4. | Резервное копирование. | ||||
5. | Настройка записей в DNS (A-запись, PTR, MX-запись, SPF, DKIM, DMARC). | К | |||
6. | Внесение изменений в настройки маршрутизации электронных сообщений на почтовом сервере. | К | |||
7. | Настройка и редактирование правил обработки и фильтрации почты на устройстве защиты. | К | |||
8. | Интеграция со смежными системами заказчика. | К | |||
9. | Выявление False positive, False negative. | ||||
10. | Анализ причин блокировки почты. | К | |||
11.. | Работа с почтовыми сообщениями в карантине. | ||||
12. | Анализ журнала событий обработки почты. | ||||
13. | Настройка и редактирование черных/белых списков. | К | |||
14. | Сбор диагностической информации при неисправностях. | ||||
15. | Заведение кейсов в техническую поддержку вендора. | К | |||