04. Зоны ответственности

Версия 32.1 от Ирина Сафонова на 28.07.2023, 03:39

Зона ответственности зависит от варианта сервиса: Self-Service или Managed Service.

Желтым обозначена зона ответственности Beeline Cloud, серым — заказчика, а К — консультирующая сторона, предоставляющая информацию в случае необходимости проведения работ.

№	Зоны ответственности в рамках оказания сервиса	Self-Service		Managed Service
1.	Поддержка работоспособности устройства защиты.
2.	Управление системными настройками устройства защиты.
3.	Мониторинг доступности сервиса.
4.	Резервное копирование.
5.	Настройка записей в DNS (A-запись, PTR, MX-запись, SPF, DKIM, DMARC).			К
6.	Внесение изменений в настройки маршрутизации электронных сообщений на почтовом сервере.			К
7.	Настройка и редактирование правил обработки и фильтрации почты на устройстве защиты.				К
8.	Интеграция со смежными системами заказчика.			К
9.	Выявление False positive, False negative.
10.	Анализ причин блокировки почты.			К
11..	Работа с почтовыми сообщениями в карантине.
12.	Анализ журнала событий обработки почты.
13.	Настройка и редактирование черных/белых списков.				К
14.	Сбор диагностической информации при неисправностях.
15.	Заведение кейсов в техническую поддержку вендора.		К