09. Сроки и условия предоставления сервиса
Версия 16.1 от Ирина Сафонова на 24.10.2023, 12:03
Содержание
- Порядок подключения сервиса
- Настройка нестандартных конфигураций
- Зона ответственности beeline cloud
- Прием запросов от заказчика
Порядок подключения сервиса
Заказчик
Для подключения:
- Заполняет и подписывает бланк заказа (БЗ) на предоставление сервиса.
- Заполняет соответствующие поля опросного листа (предоставляется beeline cloud).
- Отправляет отсканированные копии подписанного БЗ и опросного листа на e-mail cc@datafort.ru.
- Оригинал БЗ направляет beeline cloud в установленном договором порядке.
Beeline cloud
Для подключения:
- Проверяет корректность заполнения БЗ и опросного листа и регистрирует заказ.
- Уведомляет заказчика по e-mail о принятии заказа в работу.
- Проводит необходимые работы по подключению сервиса.
- Предоставляет заказчику доступ к сервису не позднее пяти рабочих дней с момента принятия заказа в работу.
Настройка нестандартных конфигураций
Заказчик предоставляет информацию о нестандартных конфигурациях, если требуется их настройка.
Зона ответственности beeline cloud
Beeline cloud в рамках предоставления сервиса:
- Обеспечивает доступность и работоспособность функционала устройства защиты.
- Организует и поддерживает канальную и сетевую связь с устройством защиты.
- Обновляет ПО устройства защиты.
Прием запросов от заказчика
В целях обеспечения информационной безопасности запросы, связанные с изменением, добавлением и удалением правил фильтрации, а также с иными изменениями конфигурации, связанными с работоспособностью сервиса, beeline cloud принимает исключительно от уполномоченных лиц. Список лиц должен быть в БЗ. При обращении в службу поддержки beeline cloud конечный пользователь получает рекомендацию сформировать обращение через уполномоченных лиц.