2. Сроки и условия предоставления сервиса. Зоны ответственности

Редактировал(а) Ирина Сафонова 29.01.2024, 13:04

Порядок подключения сервиса


Заказчик

  1. Заполняет и подписывает бланк заказа (БЗ) на предоставление сервиса Cloud Web Application Firewall (Cloud WAF).
  2. Заполняет поля опросного листа.
  3. Отправляет отсканированные копии подписанного БЗ и опросного листа на e-mail presales@datafort.ru.
  4. Оригинал БЗ направляет beeline cloud в установленном договором порядке.

Скачайте опросный лист при помощи сервиса Cloud Workspace (WS).

Beeline cloud

  1. Проверяет корректность заполнения БЗ и опросного листа и регистрирует заказ.
  2. Уведомляет заказчика по e-mail о принятии заказа в работу.
  3. Подключает сервис.
  4. Предоставляет заказчику доступ к сервису не позднее пяти рабочих дней с момента принятия заказа в работу.

Настройка нестандартных конфигураций


Заказчик предоставляет информацию о нестандартных конфигурациях, если требуется настройка.

Прием запросов от заказчика


Для обеспечения информационной безопасности запросы, связанные с изменениями конфигурации и инцидентами по работоспособности сервиса, beeline cloud принимает от уполномоченных лиц. Список лиц должен быть в БЗ. При обращении в службу поддержки beeline cloud конечный пользователь получает рекомендацию сформировать обращение через уполномоченных лиц.

Зона ответственности beeline cloud


Beeline cloud:

  • Обеспечивает доступность и работоспособности функционала виртуального апплаенса (устройства защиты).
  • Организует и поддерживает канальную и сетевую связь с устройством защиты.
  • Обновляет программное обеспечение (ПО) устройства защиты.

Детализация зон ответственности


Детализация зон ответственности сервиса в таблице.

Желтым обозначена зона ответственности beeline cloud, серым — заказчика. К — консультирующая сторона, предоставляющая информацию в случае необходимости работ.

Зона ответственностиОтветственный
Поддержка работоспособности устройства защиты 
Управление системными настройками устройства защиты 
Мониторинг доступности сервиса 
Резервное копирование 
Настройка A-записей в DNSК 
Настройка и редактирование политик безопасности К
Выявление False positive и False negative 

Анализ журнала событий обработки веб-трафика

Глубина хранения журналов до 14 дней.

 
Загрузка сертификатов безопасности  
Сбор диагностической информации при неисправностях 
Заведение кейсов в техническую поддержку (ТП) вендора 

В начало 🡱
К следующему разделу 🡲
К предыдущему разделу 🡰