Изменения документа 2. Сроки и условия предоставления сервиса. Зоны ответственности

Сводка

• Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)

Подробности

Свойства страницы

Содержимое

...	...	@@ -1,5 +1,88 @@
1		-
	1	+{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Содержание**"}}
	2	+{{toc/}}
	3	+{{/box}}
2	2
	5	+(% data-xwiki-non-generated-content="java.util.List" %)
	6	+(((
	7	+= Порядок подключения сервиса =
	8	+)))
	9	+
	10	+----
	11	+
	12	+== Заказчик ==
	13	+
	14	+Для подключения:
	15	+
	16	+1. Заполняет и подписывает бланк заказа (БЗ) на предоставление сервиса.
	17	+1. Заполняет соответствующие поля [[опросного листа>>url:https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/Glossary/%D0%9E%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D0%BD%D1%8B%D0%B9%20%D0%BB%D0%B8%D1%81%D1%82]] beeline cloud.
	18	+1. Отправляет отсканированные копии подписанного БЗ и опросного листа на e-mail [[presales@datafort.ru>>mailto:presales@datafort.ru]].
	19	+1. Оригинал БЗ направляет beeline cloud в установленном договором порядке.
	20	+
	21	+== Beeline cloud ==
	22	+
	23	+Для подключения:
	24	+
	25	+1. Проверяет корректность заполнения БЗ и опросного листа и регистрирует заказ.
	26	+1. Уведомляет заказчика по e-mail о принятии заказа в работу.
	27	+1. Подключает сервис.
	28	+1. Предоставляет заказчику доступ к сервису не позднее пяти рабочих дней с момента принятия заказа в работу.
	29	+
	30	+= Настройка нестандартных конфигураций =
	31	+
	32	+----
	33	+
	34	+Заказчик предоставляет информацию о нестандартных конфигурациях, если требуется их настройка.
	35	+
	36	+= Прием запросов от заказчика =
	37	+
	38	+----
	39	+
	40	+Для обеспечения информационной безопасности запросы, связанные с изменениями конфигурации и инцидентами по работоспособности сервиса, beeline cloud принимает от уполномоченных лиц. Список лиц должен быть в БЗ. При обращении в службу поддержки beeline cloud конечный пользователь получает рекомендацию сформировать обращение через уполномоченных лиц.
	41	+
	42	+= Зона ответственности beeline cloud =
	43	+
	44	+----
	45	+
	46	+Beeline cloud:
	47	+
	48	+* Обеспечивает доступности и работоспособности функционала устройства защиты.
	49	+* Организует и поддерживает канальную и сетевую связь с устройством защиты.
	50	+* Обновляет программное обеспечение (ПО) устройства защиты.
	51	+
	52	+Beeline cloud не несет ответственности за обеспечение защиты от угроз информационной безопасности. Сервис предоставляется на программном обеспечении, разработанном сторонней компанией. В этом случае beeline cloud не гарантирует, что оно будет свободно от ошибок разработчика, непрерывным и надежным.
	53	+
	54	+При выявлении возможных проблем или ошибок в программном обеспечении, на базе которого реализован сервис, beeline cloud заводит инцидент в технической поддержке вендора и содействует ходу его решения.
	55	+
	56	+= Детализация зон ответственности =
	57	+
	58	+----
	59	+
	60	+Детализация зон ответственности сервиса **Cloud Web Application Firewall (Cloud WAF) **ниже.
	61	+
	62	+{{info}}
	63	+Желтым обозначена зона ответственности beeline cloud, серым — заказчика. **К** — консультирующая сторона, предоставляющая информацию в случае необходимости работ.
	64	+{{/info}}
	65	+
	66	+(% class="table-bordered" %)
	67	+(% class="active" %)|**Зоны ответственности в рамках при оказании сервиса**|(% colspan="2" %)**Ответственный**
	68	+|Поддержка работоспособности [[виртуального апплаенса>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/Glossary/%D0%92%D0%B8%D1%80%D1%82%D1%83%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%8B%D0%B9%20%D0%B0%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D0%B5%D0%BD%D1%81]] (устройство защиты)|(% colspan="2" style="background-color:#ffc000" %)
	69	+|Управление системными настройками устройства защиты|(% colspan="2" style="background-color:#ffc000" %)
	70	+|Мониторинг доступности сервиса|(% colspan="2" style="background-color:#ffc000" %)
	71	+|[[Резервное копирование>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/Glossary/%D0%A0%D0%B5%D0%B7%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%BD%D0%BE%D0%B5%20%D0%BA%D0%BE%D0%BF%D0%B8%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5]]|(% colspan="2" style="background-color:#ffc000" %)
	72	+|Настройка [[A-записей>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/Glossary/A-%D0%B7%D0%B0%D0%BF%D0%B8%D1%81%D1%8C]] в [[DNS>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/Glossary/DNS]]|(% style="background-color:#ffc000" %)**К**|(% style="background-color:#d9d9d9" %)
	73	+|Настройка и редактирование [[политик безопасности>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/Glossary/%D0%9F%D0%BE%D0%BB%D0%B8%D1%82%D0%B8%D0%BA%D0%B0%20%D0%B1%D0%B5%D0%B7%D0%BE%D0%BF%D0%B0%D1%81%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8%20]]| |(% style="background-color:#d9d9d9" %)**К**
	74	+|Выявление [[False positive>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/Glossary/False%20positive%20]] и [[False negative>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/Glossary/False%20negative%20]]|(% colspan="2" style="background-color:#d9d9d9" %)
	75	+|(((
	76	+Анализ журнала событий обработки веб-трафика
	77	+
	78	+{{info}}
	79	+Глубина хранения журналов до 14 дней
	80	+{{/info}}
	81	+)))|(% colspan="2" style="background-color:#d9d9d9" %)
	82	+|Загрузка сертификатов безопасности|(% style="background-color:#ffc000" %) |
	83	+|Сбор диагностической информации при неисправностях|(% colspan="2" style="background-color:#ffc000" %)
	84	+|Заведение кейсов в техническую поддержку (ТП) вендора|(% colspan="2" style="background-color:#ffc000" %)
	85	+
3	3	**[[В начало>>doc:Сервис Cloud WAF.WebHome]] **🡱
4	4	**[[К следующему разделу>>doc:Сервис Cloud WAF.3\. Структура платежей.WebHome]] **🡲
5	5	**[[К предыдущему разделу>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20Cloud%20WAF/1.%20%D0%9E%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5/10.%20%D0%94%D0%BE%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D0%BD%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%8B%D0%B5%20%D1%83%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B3%D0%B8/]] 🡰**