Изменения документа 2. Сроки и условия предоставления сервиса. Зоны ответственности

Сводка

• Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)

Подробности

Свойства страницы

Содержимое

...	...	@@ -1,11 +1,8 @@
1		-{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Содержание**"}}
	1	+**Содержание**
	2	+
2	2	{{toc/}}
3		-{{/box}}
4	4
5		-(% data-xwiki-non-generated-content="java.util.List" %)
6		-(((
7	7	= Порядок подключения сервиса =
8		-)))
9	9
10	10	----
11	11
...	...	@@ -14,8 +14,7 @@
14	14	Для подключения:
15	15
16	16	1. Заполняет и подписывает бланк заказа (БЗ) на предоставление сервиса.
17		-1. Заполняет соответствующие поля [[опросного листа>>url:https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/Glossary/%D0%9E%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D0%BD%D1%8B%D0%B9%20%D0%BB%D0%B8%D1%81%D1%82]] beeline cloud.
18		-1. Отправляет отсканированные копии подписанного БЗ и опросного листа на e-mail [[presales@datafort.ru>>mailto:presales@datafort.ru]].
	14	+1. Отправляет отсканированные копии подписанного БЗ на e-mail cc@datafort.ru.
19	19	1. Оригинал БЗ направляет beeline cloud в установленном договором порядке.
20	20
21	21	== Beeline cloud ==
...	...	@@ -22,10 +22,9 @@
22	22
23	23	Для подключения:
24	24
25		-1. Проверяет корректность заполнения БЗ и опросного листа и регистрирует заказ.
	21	+1. Проверяет корректность заполнения БЗ и регистрирует заказ.
26	26	1. Уведомляет заказчика по e-mail о принятии заказа в работу.
27		-1. Подключает сервис.
28		-1. Предоставляет заказчику доступ к сервису не позднее пяти рабочих дней с момента принятия заказа в работу.
	23	+1. Проводит необходимые работы по подключению сервиса.
29	29
30	30	= Настройка нестандартных конфигураций =
31	31
...	...	@@ -33,56 +33,31 @@
33	33
34	34	Заказчик предоставляет информацию о нестандартных конфигурациях, если требуется их настройка.
35	35
36		-= Прием запросов от заказчика =
37		-
38		-----
39		-
40		-Для обеспечения информационной безопасности запросы, связанные с изменениями конфигурации и инцидентами по работоспособности сервиса, beeline cloud принимает от уполномоченных лиц. Список лиц должен быть в БЗ. При обращении в службу поддержки beeline cloud конечный пользователь получает рекомендацию сформировать обращение через уполномоченных лиц.
41		-
42	42	= Зона ответственности beeline cloud =
43	43
44	44	----
45	45
46		-Beeline cloud:
	35	+Beeline cloud в рамках предоставления сервиса:
47	47
48		-* Обеспечивает доступности и работоспособности функционала устройства защиты.
49		-* Организует и поддерживает канальную и сетевую связь с устройством защиты.
50		-* Обновляет программное обеспечение (ПО) устройства защиты.
	37	+* Обслуживает устройство (осуществляет [[администрирование>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20Cloud%20WAF/1.%20%D0%9E%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5/09.%20%D0%90%D0%B4%D0%BC%D0%B8%D0%BD%D0%B8%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B8%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%D0%B0/]] и делает [[бэкап>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20Cloud%20WAF/1.%20%D0%9E%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5/08.%20%D0%91%D0%B5%D0%BA%D0%B0%D0%BF%20%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D1%84%D0%B8%D0%B3%D1%83%D1%80%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%B8/]]).
	38	+* Организует и поддерживает канальную и сетевую связь с устройством.
	39	+* Обновляет устройство.
51	51
52		-Beeline cloud не несет ответственности за обеспечение защиты от угроз информационной безопасности. Сервис предоставляется на программном обеспечении, разработанном сторонней компанией. В этом случае beeline cloud не гарантирует, что оно будет свободно от ошибок разработчика, непрерывным и надежным.
	41	+= Зона ответственности заказчика =
53	53
54		-При выявлении возможных проблем или ошибок в программном обеспечении, на базе которого реализован сервис, beeline cloud заводит инцидент в технической поддержке вендора и содействует ходу его решения.
55		-
56		-= Детализация зон ответственности =
57		-
58	58	----
59	59
60		-Детализация зон ответственности сервиса **Cloud Web Application Firewall (Cloud WAF) **ниже.
	45	+Заказчик:
61	61
62		-{{info}}
63		-Желтым обозначена зона ответственности beeline cloud, серым — заказчика. **К** — консультирующая сторона, предоставляющая информацию в случае необходимости работ.
64		-{{/info}}
	47	+* Управляет политиками и защитой устройства.
	48	+* Настраивает веб-сервисы.
65	65
66		-(% class="table-bordered" %)
67		-(% class="active" %)|**Зоны ответственности в рамках при оказании сервиса**|(% colspan="2" %)**Ответственный**
68		-|Поддержка работоспособности [[виртуального апплаенса>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/Glossary/%D0%92%D0%B8%D1%80%D1%82%D1%83%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%8B%D0%B9%20%D0%B0%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D0%B5%D0%BD%D1%81]] (устройство защиты)|(% colspan="2" style="background-color:#ffc000" %)
69		-|Управление системными настройками устройства защиты|(% colspan="2" style="background-color:#ffc000" %)
70		-|Мониторинг доступности сервиса|(% colspan="2" style="background-color:#ffc000" %)
71		-|[[Резервное копирование>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/Glossary/%D0%A0%D0%B5%D0%B7%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%BD%D0%BE%D0%B5%20%D0%BA%D0%BE%D0%BF%D0%B8%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5]]|(% colspan="2" style="background-color:#ffc000" %)
72		-|Настройка [[A-записей>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/Glossary/A-%D0%B7%D0%B0%D0%BF%D0%B8%D1%81%D1%8C]] в [[DNS>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/Glossary/DNS]]|(% style="background-color:#ffc000" %)**К**|(% style="background-color:#d9d9d9" %)
73		-|Настройка и редактирование [[политик безопасности>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/Glossary/%D0%9F%D0%BE%D0%BB%D0%B8%D1%82%D0%B8%D0%BA%D0%B0%20%D0%B1%D0%B5%D0%B7%D0%BE%D0%BF%D0%B0%D1%81%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8%20]]| |(% style="background-color:#d9d9d9" %)**К**
74		-|Выявление [[False positive>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/Glossary/False%20positive%20]] и [[False negative>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/Glossary/False%20negative%20]]|(% colspan="2" style="background-color:#d9d9d9" %)
75		-|(((
76		-Анализ журнала событий обработки веб-трафика
	50	+= Прием запросов от заказчика =
77	77
78		-{{info}}
79		-Глубина хранения журналов до 14 дней
80		-{{/info}}
81		-)))|(% colspan="2" style="background-color:#d9d9d9" %)
82		-|Загрузка сертификатов безопасности|(% style="background-color:#ffc000" %) |
83		-|Сбор диагностической информации при неисправностях|(% colspan="2" style="background-color:#ffc000" %)
84		-|Заведение кейсов в техническую поддержку (ТП) вендора|(% colspan="2" style="background-color:#ffc000" %)
	52	+----
85	85
	54	+В целях обеспечения информационной безопасности запросы, связанные с изменением, добавлением и удалением учетных записей администратора, а также с иными изменениями конфигурации, связанными с работоспособностью сервиса, beeline cloud принимает исключительно от уполномоченных лиц. Список лиц должен быть в БЗ. При обращении в службу поддержки beeline cloud конечный пользователь получает рекомендацию сформировать обращение через уполномоченных лиц.
	55	+
86	86	**[[В начало>>doc:Сервис Cloud WAF.WebHome]] **🡱
87	87	**[[К следующему разделу>>doc:Сервис Cloud WAF.3\. Структура платежей.WebHome]] **🡲
88	88	**[[К предыдущему разделу>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20Cloud%20WAF/1.%20%D0%9E%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5/10.%20%D0%94%D0%BE%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D0%BD%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%8B%D0%B5%20%D1%83%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B3%D0%B8/]] 🡰**