2. Сроки и условия предоставления сервиса. Зоны ответственности
Версия 8.1 от Ирина Сафонова на 18.08.2023, 17:51
Содержание
- Порядок подключения сервиса
- Настройка нестандартных конфигураций
- Зона ответственности beeline cloud
- Зона ответственности заказчика
- Прием запросов от заказчика
Порядок подключения сервиса
Заказчик
Для подключения:
- Заполняет и подписывает бланк заказа (БЗ) на предоставление сервиса.
- Отправляет отсканированные копии подписанного БЗ на e-mail cc@datafort.ru.
- Оригинал БЗ направляет beeline cloud в установленном договором порядке.
Beeline cloud
Для подключения:
- Проверяет корректность заполнения БЗ и регистрирует заказ.
- Уведомляет заказчика по e-mail о принятии заказа в работу.
- Проводит необходимые работы по подключению сервиса.
Настройка нестандартных конфигураций
Заказчик предоставляет информацию о нестандартных конфигурациях, если требуется их настройка.
Зона ответственности beeline cloud
Beeline cloud в рамках предоставления сервиса:
- Обслуживает устройство (осуществляет администрирование и делает бэкап).
- Организует и поддерживает канальную и сетевую связь с устройством.
- Обновляет устройство.
Зона ответственности заказчика
Заказчик:
- Управляет политиками и защитой устройства.
- Настраивает веб-сервисы.
Прием запросов от заказчика
В целях обеспечения информационной безопасности запросы, связанные с изменением, добавлением и удалением учетных записей администратора, а также с иными изменениями конфигурации, связанными с работоспособностью сервиса, beeline cloud принимает исключительно от уполномоченных лиц. Список лиц должен быть в БЗ. При обращении в службу поддержки beeline cloud конечный пользователь получает рекомендацию сформировать обращение через уполномоченных лиц.