Редактировал(а) Ирина Сафонова 18.01.2024, 12:08
От версии 7.1
отредактировано Ирина Сафонова
на 11.10.2023, 02:43
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев
К версии 18.1
отредактировано Ирина Сафонова
на 11.10.2023, 16:17
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Сводка

Подробности

Свойства страницы
Содержимое
... ... @@ -7,12 +7,12 @@
7 7  
8 8  ----
9 9  
10 -Основной тариф включает в себя возможности, разделенные по группам:
10 +Основной тариф включает в себя следующие возможности:
11 11  
12 -* Arenadata Cluster Manager для управление продуктами Arenadata
13 -* СУБД Greenplum в Enterprise редакции от Arenadata (Arenadata DB)
14 -* PFX
15 -* Gpbackup
12 +* Arenadata Cluster Manager для управление продуктами Arenadata.
13 +* СУБД Greenplum в Enterprise редакции от Arenadata (Arenadata DB).
14 +* PFX.
15 +* Gpbackup.
16 16  * Коннекторы Greenplum с двусторонней интеграцией к:
17 17  ** Hadoop;
18 18  ** JDBC-источники;
... ... @@ -19,6 +19,50 @@
19 19  ** Kafka;
20 20  ** Clickhouse;
21 21  * Command Center — мониторинг на уровне запросов.
22 -* Мониторинг и alerting
23 -* Client/Loader утилиты
22 +* Мониторинг и alerting.
23 +* Client/Loader утилиты.
24 24  
25 += Поддержка на уровне гарантийного обслуживания =
26 +
27 +----
28 +
29 +Beeline cloud предлагает три уровня гарантийного обслуживания прикладного решения:
30 +
31 +* Dev;
32 +* Stage;
33 +* Full.
34 +
35 +(% class="table-bordered" style="width:784px" %)
36 +(% class="active" %)|(% style="width:196px" %)(((
37 +**Уровень обслуживания**
38 +)))|(% style="width:584px" %)**Состав поддержки**
39 +|(% style="width:196px" %)**Dev**|(% style="width:584px" %)(((
40 +* **Режим предоставления гарантийного обслуживания — 8*5**, за исключением выходных и государственных праздников РФ.
41 +* **Прием обращений пользователей через портал — 24*7**.
42 +* **Приоритет Emergency**. Остановка или полная потеря работоспособности продуктивной системы, недоступность основных функций — 8 рабочих часов.
43 +* **Приоритет High**. Система сохраняет работоспособность в ограниченном объёме, частичная недоступность основных функций системы — 8 рабочих часов.
44 +* **Приоритет Normal.** Снижение производительности системы или сложности с развитием системы — 8 рабочих часов.
45 +* **Приоритет Low**. Проблема не влечет потери работоспособности системы, запрос информации, не влияющий на ход рабочего процесса — 1 рабочий день
46 +)))
47 +|(% style="width:196px" %)(((
48 +**Stage**
49 +)))|(% style="width:584px" %)(((
50 +* **Режим предоставления гарантийного обслуживания – 8*5**,  за исключением выходных и государственных праздников РФ.
51 +* **Прием обращений пользователей через портал – 24*7**.
52 +* **Приоритет Emergency**.** **Остановка или полная потеря работоспособности продуктивной системы, недоступность основных функций — 2 рабочих часа.
53 +* **Приоритет High**. Система сохраняет работоспособность в ограниченном объёме, частичная недоступность основных функций системы — 3 рабочих часа.
54 +* **Приоритет Normal**. Снижение производительности системы или сложности с развитием — 8 рабочих часов.
55 +* **Приоритет Low**. Проблема не влечет потери работоспособности системы, запрос информации, не влияющий на ход рабочего процесса — 1 рабочий день.
56 +)))
57 +|(% style="width:196px" %)**Full**|(% style="width:584px" %)(((
58 +* **Режим предоставления гарантийного обслуживания — 24*7**.
59 +* **Прием обращений пользователей через портал — 24*7**.
60 +* **Приоритет Emergency**. Остановка или полная потеря работоспособности продуктивной системы, недоступность основных функций — 2 рабочих часа.
61 +* **Приоритет High**. Система сохраняет работоспособность в ограниченном объёме, частичная недоступность основных функций системы — 3 рабочих часа.
62 +* **Приоритет Normal**. Снижение производительности системы или сложности с развитием системы — 8 рабочих часов.
63 +* **Приоритет Low**. Проблема не влечет потери работоспособности системы, запрос информации, не влияющий на ход рабочего процесса — 1 рабочий день.
64 +)))
65 +
66 +**[[В начало>>doc:Сервис Cloud Arenadata DB.WebHome]] **🡱
67 +**[[К следующему разделу>>doc:Сервис Cloud Arenadata DB.2\. Администрирование.WebHome]] **🡲
68 +**[[К предыдущему разделу>>doc:]] 🡰**