Редактировал(а) Ирина Сафонова 22.01.2024, 16:31
От версии 1.1
отредактировано Ирина Сафонова
на 29.09.2023, 14:02
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев
К версии 13.1
отредактировано Ирина Сафонова
на 30.10.2023, 23:16
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Сводка

Подробности

Свойства страницы
Родительский документ
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -Сервис Cloud BI.WebHome
1 +Big Data.Сервис Cloud BI.WebHome
Содержимое
... ... @@ -1,0 +1,47 @@
1 +
2 +
3 += Авария =
4 +
5 +----
6 +
7 +**Авария** — состояние, когда сервис либо не открывается, либо не работает вход для всех пользователей, либо ошибки сервера. Пример ошибки сервера — 404 при переходе по вкладках.
8 +
9 += Инцидент =
10 +
11 +----
12 +
13 +**Инцидент** — событие, которое не является частью нормальной работы сервиса. Примеры инцидентов:
14 +
15 +* Проблемы с правами доступа. К примеру, пользователь не может получить доступ к данным или функциям.
16 +* Проблемы с базой данных (БД). К примеру, пользователь не может подключиться к БД, или данные некорректно отображаются.
17 +
18 += Дефект =
19 +
20 +----
21 +
22 +**Дефект** — состояние сервиса, когда отсутствует или не работает часть необходимого функционала. Пример дефекта: пользователь не может создать новый дашборд или отчет.
23 +
24 += Консультация =
25 +
26 +----
27 +
28 +**Консультация** — предоставление ответов на вопросы по первичной настройке сервиса. Примеры консультаций:
29 +
30 +* Подключение к БД.
31 +* Создание нового дашборда.
32 +* Создание типа отчета.
33 +* Настройка фильтров в отчетах.
34 +
35 += Уровни критичности и сроки предоставления ответа =
36 +
37 +----
38 +
39 +(% class="table-bordered" style="width:634px" %)
40 +(% class="active" %)|(% style="width:299px" %)**Критичность инцидента или обращения**|(% style="width:331px" %)**Срок предоставления ответа**
41 +|(% style="width:299px" %)Авария|(% style="width:331px" %)2 часа
42 +|(% style="width:299px" %)Инцидент|(% style="width:331px" %)1 рабочий день
43 +|(% style="width:299px" %)Дефект|(% style="width:331px" %)2 рабочих дня
44 +|(% style="width:299px" %)Консультация|(% style="width:331px" %)5 рабочих дней
45 +
46 +**[[В начало>>path:/bin/view/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20Cloud%20BI/]] **🡱
47 +**[[К предыдущему разделу>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20Cloud%20BI/4.%20%D0%A7%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%8B%D0%B5%20%D0%B2%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%8B%20%D0%BF%D0%BE%20%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%D1%83/05.%20%D0%9F%D1%80%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B5/]] 🡰**