Редактировал(а) Ирина Сафонова 22.01.2024, 16:31
От версии 1.1
отредактировано Ирина Сафонова
на 29.09.2023, 14:02
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев
К версии 20.1
отредактировано Ирина Сафонова
на 08.11.2023, 02:12
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Сводка

Подробности

Свойства страницы
Название
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -4. Уровни критичности обращений в техническую поддержку
1 +4. Типы запросов в техническую поддержку
Родительский документ
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -Сервис Cloud BI.WebHome
1 +Big Data.Сервис Cloud BI.WebHome
Содержимое
... ... @@ -1,0 +1,62 @@
1 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Содержание**"}}
2 +{{toc/}}
3 +{{/box}}
4 +
5 +(% data-xwiki-non-generated-content="java.util.List" %)
6 +(((
7 += Типы запросов в техническую поддержку =
8 +
9 +(% class="wikigeneratedid" id="H" %)
10 +Заказчик при необходимости обращается к beeline cloud с одним из типов 4 запросов в техническую поддержку:
11 +
12 +* авария;
13 +* инцидент;
14 +* дефект;
15 +* консультация.
16 +
17 += Авария =
18 +)))
19 +
20 +----
21 +
22 +**Авария** — состояние, когда сервис** Cloud BI** либо не открывается, либо не работает вход для всех пользователей, либо ошибки сервера. Пример ошибки сервера — 404 при переходе по вкладках.
23 +
24 += Инцидент =
25 +
26 +----
27 +
28 +**Инцидент** — событие, которое не является частью нормальной работы сервиса. Примеры инцидентов:
29 +
30 +* Проблемы с правами доступа. К примеру, пользователь не может получить доступ к данным или функциям.
31 +* Проблемы с базой данных (БД). К примеру, пользователь не может подключиться к БД, или данные некорректно отображаются.
32 +
33 += Дефект =
34 +
35 +----
36 +
37 +**Дефект** — состояние сервиса, когда отсутствует или не работает часть необходимого функционала. Пример дефекта: пользователь не может создать новый дашборд или отчет.
38 +
39 += Консультация =
40 +
41 +----
42 +
43 +**Консультация** — предоставление ответов на вопросы по первичной настройке сервиса. Примеры консультаций:
44 +
45 +* Подключение к БД.
46 +* Создание нового дашборда.
47 +* Создание типа отчета.
48 +* Настройка фильтров в отчетах.
49 +
50 += Уровни критичности и сроки предоставления ответа =
51 +
52 +----
53 +
54 +(% class="table-bordered" style="width:634px" %)
55 +(% class="active" %)|(% style="width:299px" %)**Критичность инцидента или обращения**|(% style="width:331px" %)**Срок предоставления ответа**
56 +|(% style="width:299px" %)Авария|(% style="width:331px" %)2 часа
57 +|(% style="width:299px" %)Инцидент|(% style="width:331px" %)1 рабочий день
58 +|(% style="width:299px" %)Дефект|(% style="width:331px" %)2 рабочих дня
59 +|(% style="width:299px" %)Консультация|(% style="width:331px" %)5 рабочих дней
60 +
61 +**[[В начало>>doc:Big Data.Сервис Cloud BI.WebHome]] **🡱
62 +**[[К предыдущему разделу>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/Big%20Data/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20Cloud%20BI/4.%20%D0%A7%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%8B%D0%B5%20%D0%B2%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%8B%20%D0%BF%D0%BE%20%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%D1%83/05.%20%D0%9F%D1%80%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B5/]] 🡰**