Изменения документа 4. Типы запросов в техническую поддержку
Редактировал(а) Ирина Сафонова 22.01.2024, 16:31
От версии 1.1
отредактировано Ирина Сафонова
на 29.09.2023, 14:02
на 29.09.2023, 14:02
Изменить комментарий:
К данной версии нет комментариев
К версии 5.1
отредактировано Ирина Сафонова
на 29.09.2023, 15:24
на 29.09.2023, 15:24
Изменить комментарий:
К данной версии нет комментариев
Сводка
-
Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)
Подробности
- Свойства страницы
-
- Содержимое
-
... ... @@ -1,0 +1,54 @@ 1 +**Содержание** 2 + 3 +{{toc/}} 4 + 5 += Авария = 6 + 7 +---- 8 + 9 +**Авария** — состояние, когда сервис либо не открывается, либо не работает вход для всех пользователей, либо ошибки сервера. Пример ошибки сервера — 404 при переходе по вкладках. 10 + 11 += Инцидент = 12 + 13 +---- 14 + 15 +**Инцидент** — событие, которое не является частью нормальной работы сервиса. 16 + 17 +Примеры инцидентов: 18 + 19 +* Проблемы с правами доступа. К примеру, пользователь не может получить доступ к данным или функциям. 20 +* Проблемы с подключением к базе данных (БД). Например, пользователь не может подключиться к базе данных, или данные некорректно отображаются. 21 + 22 += Дефект = 23 + 24 +---- 25 + 26 +Дефект — состояние 27 + 28 +Отсутствует, либо не работает часть функционала, который необходим для работы в сервисе (например, невозможность создания новых дашбордов или отчетов). 29 + 30 +Консультация: 31 +Вопросы по первичной настройке сервиса, например, как подключить базу данных или как создать новый дашборд. 32 +Вопросы по использованию функционала Cloud BI, например, как создать определенный тип отчета или как настроить фильтры. 33 + 34 += = 35 + 36 += Дефект = 37 + 38 +---- 39 + 40 +Дефект означает, что сервис Cloud BI полностью недоступен. Отсутствует ключевой функционал, который мешает использованию сервиса. Например, пользователь не может создать дашборд или отчет. 41 + 42 += Инцидент = 43 + 44 +---- 45 + 46 +Проблемы с правами доступа, например, пользователь не может получить доступ к определенным данным или функциям. 47 +Проблемы с подключением к базе данных, например, невозможность подключиться к базе данных или некорректное отображение данных. 48 + 49 +Консультаци: 50 +Вопросы по первичной настройке сервиса, например, как подключить базу данных или как создать новый дашборд. 51 +Вопросы по использованию функционала Cloud BI, например, как создать определенный тип отчета или как настроить фильтры. 52 + 53 + 54 +