Редактировал(а) Ирина Сафонова 22.01.2024, 16:31

От версии 1.1
отредактировано Ирина Сафонова
на 29.09.2023, 14:02
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев
К версии 5.1
отредактировано Ирина Сафонова
на 29.09.2023, 15:24
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Сводка

Подробности

Свойства страницы
Содержимое
... ... @@ -1,0 +1,54 @@
1 +**Содержание**
2 +
3 +{{toc/}}
4 +
5 += Авария =
6 +
7 +----
8 +
9 +**Авария** — состояние, когда сервис либо не открывается, либо не работает вход для всех пользователей, либо ошибки сервера. Пример ошибки сервера — 404 при переходе по вкладках.
10 +
11 += Инцидент =
12 +
13 +----
14 +
15 +**Инцидент** — событие, которое не является частью нормальной работы сервиса.
16 +
17 +Примеры инцидентов:
18 +
19 +* Проблемы с правами доступа. К примеру, пользователь не может получить доступ к данным или функциям.
20 +* Проблемы с подключением к базе данных (БД). Например, пользователь не может подключиться к базе данных, или данные некорректно отображаются.
21 +
22 += Дефект =
23 +
24 +----
25 +
26 +Дефект — состояние
27 +
28 +Отсутствует, либо не работает часть функционала, который необходим для работы в сервисе (например, невозможность создания новых дашбордов или отчетов).
29 +
30 +Консультация:
31 +Вопросы по первичной настройке сервиса, например, как подключить базу данных или как создать новый дашборд.
32 +Вопросы по использованию функционала Cloud BI, например, как создать определенный тип отчета или как настроить фильтры.
33 +
34 += =
35 +
36 += Дефект =
37 +
38 +----
39 +
40 +Дефект означает, что сервис Cloud BI полностью недоступен. Отсутствует ключевой функционал, который мешает использованию сервиса. Например, пользователь не может создать дашборд или отчет.
41 +
42 += Инцидент =
43 +
44 +----
45 +
46 +Проблемы с правами доступа, например, пользователь не может получить доступ к определенным данным или функциям.
47 +Проблемы с подключением к базе данных, например, невозможность подключиться к базе данных или некорректное отображение данных.
48 +
49 +Консультаци:
50 +Вопросы по первичной настройке сервиса, например, как подключить базу данных или как создать новый дашборд.
51 +Вопросы по использованию функционала Cloud BI, например, как создать определенный тип отчета или как настроить фильтры.
52 +
53 +
54 +