Изменения документа 4. Типы запросов в техническую поддержку

Сводка

• Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)

Подробности

Свойства страницы

Содержимое

...	...	@@ -1,0 +1,54 @@
	1	+**Содержание**
	2	+
	3	+{{toc/}}
	4	+
	5	+= Авария =
	6	+
	7	+----
	8	+
	9	+**Авария** — состояние, когда сервис либо не открывается, либо не работает вход для всех пользователей, либо ошибки сервера. Пример ошибки сервера — 404 при переходе по вкладках.
	10	+
	11	+= Инцидент =
	12	+
	13	+----
	14	+
	15	+**Инцидент** — событие, которое не является частью нормальной работы сервиса.
	16	+
	17	+Примеры инцидентов:
	18	+
	19	+* Проблемы с правами доступа. К примеру, пользователь не может получить доступ к данным или функциям.
	20	+* Проблемы с подключением к базе данных (БД). Например, пользователь не может подключиться к базе данных, или данные некорректно отображаются.
	21	+
	22	+= Дефект =
	23	+
	24	+----
	25	+
	26	+Дефект — состояние
	27	+
	28	+Отсутствует, либо не работает часть функционала, который необходим для работы в сервисе (например, невозможность создания новых дашбордов или отчетов).
	29	+
	30	+Консультация:
	31	+Вопросы по первичной настройке сервиса, например, как подключить базу данных или как создать новый дашборд.
	32	+Вопросы по использованию функционала Cloud BI, например, как создать определенный тип отчета или как настроить фильтры.
	33	+
	34	+= =
	35	+
	36	+= Дефект =
	37	+
	38	+----
	39	+
	40	+Дефект означает, что сервис Cloud BI полностью недоступен. Отсутствует ключевой функционал, который мешает использованию сервиса. Например, пользователь не может создать дашборд или отчет.
	41	+
	42	+= Инцидент =
	43	+
	44	+----
	45	+
	46	+Проблемы с правами доступа, например, пользователь не может получить доступ к определенным данным или функциям.
	47	+Проблемы с подключением к базе данных, например, невозможность подключиться к базе данных или некорректное отображение данных.
	48	+
	49	+Консультаци:
	50	+Вопросы по первичной настройке сервиса, например, как подключить базу данных или как создать новый дашборд.
	51	+Вопросы по использованию функционала Cloud BI, например, как создать определенный тип отчета или как настроить фильтры.
	52	+
	53	+
	54	+