Изменения документа 4. Типы запросов в техническую поддержку

Сводка

• Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)

Подробности

Свойства страницы

Содержимое

...	...	@@ -1,0 +1,35 @@
	1	+**Содержание**
	2	+
	3	+{{toc/}}
	4	+
	5	+= Авария =
	6	+
	7	+----
	8	+
	9	+**Авария** — состояние, когда сервис либо не открывается, либо не работает вход для всех пользователей, либо ошибки сервера. Пример ошибки сервера — 404 при переходе по вкладках.
	10	+
	11	+= Инцидент =
	12	+
	13	+----
	14	+
	15	+**Инцидент** — событие, которое не является частью нормальной работы сервиса. Примеры инцидентов:
	16	+
	17	+* Проблемы с правами доступа. К примеру, пользователь не может получить доступ к данным или функциям.
	18	+* Проблемы с базой данных (БД). Например, пользователь не может подключиться к БД, или данные некорректно отображаются.
	19	+
	20	+= Дефект =
	21	+
	22	+----
	23	+
	24	+**Дефект** — состояние сервиса, когда отсутствует или не работает часть необходимого функционала. Пример дефекта: пользователь не может создать новый дашборд или отчет.
	25	+
	26	+= Консультация =
	27	+
	28	+----
	29	+
	30	+**Консультация** — предоставление ответов на вопросы по первичной настройке сервиса. Примеры консультаций:
	31	+
	32	+* Подключение к БД.
	33	+* Создание нового дашборда.
	34	+* Создание типа отчета
	35	+* Настройка фильтров в отчетах.