Редактировал(а) Ирина Сафонова 22.01.2024, 16:31
От версии 1.1
отредактировано Ирина Сафонова
на 29.09.2023, 14:02
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев
К версии 8.1
отредактировано Ирина Сафонова
на 29.09.2023, 15:43
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Сводка

Подробности

Свойства страницы
Содержимое
... ... @@ -1,0 +1,45 @@
1 +**Содержание**
2 +
3 +{{toc/}}
4 +
5 += Авария =
6 +
7 +----
8 +
9 +**Авария** — состояние, когда сервис либо не открывается, либо не работает вход для всех пользователей, либо ошибки сервера. Пример ошибки сервера — 404 при переходе по вкладках.
10 +
11 += Инцидент =
12 +
13 +----
14 +
15 +**Инцидент** — событие, которое не является частью нормальной работы сервиса. Примеры инцидентов:
16 +
17 +* Проблемы с правами доступа. К примеру, пользователь не может получить доступ к данным или функциям.
18 +* Проблемы с базой данных (БД). Например, пользователь не может подключиться к БД, или данные некорректно отображаются.
19 +
20 += Дефект =
21 +
22 +----
23 +
24 +**Дефект** — состояние сервиса, когда отсутствует или не работает часть необходимого функционала. Пример дефекта: пользователь не может создать новый дашборд или отчет.
25 +
26 += Консультация =
27 +
28 +----
29 +
30 +**Консультация** — предоставление ответов на вопросы по первичной настройке сервиса. Примеры консультаций:
31 +
32 +* Подключение к БД.
33 +* Создание нового дашборда.
34 +* Создание типа отчета
35 +* Настройка фильтров в отчетах.
36 +
37 +Уровни критичности и сроки предоставления ответа
38 +
39 +(% class="table-bordered" style="width:634px" %)
40 +(% class="active" %)|(% style="width:299px" %)**Критичность инцидента или обращения**|(% style="width:331px" %)**Срок предоставления ответа в рабочих днях**
41 +|(% style="width:299px" %)0|(% style="width:331px" %)1
42 +|(% style="width:299px" %)1|(% style="width:331px" %)2
43 +|(% style="width:299px" %)2|(% style="width:331px" %)5
44 +
45 +