Изменения документа 4. Типы запросов в техническую поддержку

Сводка

• Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)

Подробности

Свойства страницы

Содержимое

...	...	@@ -2,48 +2,22 @@
2	2
3	3	{{toc/}}
4	4
5		-= Авария =
	5	+= Дефект =
6	6
7	7	----
8	8
9		-**Авария** — состояние, когда сервис либо не открывается, либо не работает вход для всех пользователей, либо ошибки сервера. Пример ошибки сервера — 404 при переходе по вкладках.
	9	+Дефект означает, что сервис Cloud BI полностью недоступен. Отсутствует ключевой функционал, который мешает использованию сервиса. Например, пользователь не может создать дашборд или отчет.
10	10
11	11	= Инцидент =
12	12
13	13	----
14	14
15		-**Инцидент** — событие, которое не является частью нормальной работы сервиса. Примеры инцидентов:
	15	+Проблемы с правами доступа, например, пользователь не может получить доступ к определенным данным или функциям.
	16	+Проблемы с подключением к базе данных, например, невозможность подключиться к базе данных или некорректное отображение данных.
16	16
17		-* Проблемы с правами доступа. К примеру, пользователь не может получить доступ к данным или функциям.
18		-* Проблемы с базой данных (БД). К примеру, пользователь не может подключиться к БД, или данные некорректно отображаются.
	18	+Консультаци:
	19	+Вопросы по первичной настройке сервиса, например, как подключить базу данных или как создать новый дашборд.
	20	+Вопросы по использованию функционала Cloud BI, например, как создать определенный тип отчета или как настроить фильтры.
19	19
20		-= Дефект =
21	21
22		-----
23		-
24		-**Дефект** — состояние сервиса, когда отсутствует или не работает часть необходимого функционала. Пример дефекта: пользователь не может создать новый дашборд или отчет.
25		-
26		-= Консультация =
27		-
28		-----
29		-
30		-**Консультация** — предоставление ответов на вопросы по первичной настройке сервиса. Примеры консультаций:
31		-
32		-* Подключение к БД.
33		-* Создание нового дашборда.
34		-* Создание типа отчета.
35		-* Настройка фильтров в отчетах.
36		-
37		-= Уровни критичности и сроки предоставления ответа =
38		-
39		-----
40		-
41		-(% class="table-bordered" style="width:634px" %)
42		-(% class="active" %)|(% style="width:299px" %)**Критичность инцидента или обращения**|(% style="width:331px" %)**Срок предоставления ответа**
43		-|(% style="width:299px" %)Авария|(% style="width:331px" %)2 часа
44		-|(% style="width:299px" %)Инцидент|(% style="width:331px" %)1 рабочий день
45		-|(% style="width:299px" %)Дефект|(% style="width:331px" %)2 рабочих дня
46		-|(% style="width:299px" %)Консультация|(% style="width:331px" %)5 рабочих дней
47		-
48		-**[[В начало>>path:/bin/view/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20Cloud%20BI/]] **🡱
49		-**[[К предыдущему разделу>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20Cloud%20BI/4.%20%D0%A7%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%8B%D0%B5%20%D0%B2%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%8B%20%D0%BF%D0%BE%20%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%D1%83/05.%20%D0%9F%D1%80%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B5/]] 🡰**
	23	+