Изменения документа 4. Типы запросов в техническую поддержку
Редактировал(а) Ирина Сафонова 22.01.2024, 16:31
От версии 12.1
отредактировано Ирина Сафонова
на 29.09.2023, 22:31
на 29.09.2023, 22:31
Изменить комментарий:
К данной версии нет комментариев
К версии 3.1
отредактировано Ирина Сафонова
на 29.09.2023, 15:11
на 29.09.2023, 15:11
Изменить комментарий:
К данной версии нет комментариев
Сводка
-
Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)
Подробности
- Свойства страницы
-
- Содержимое
-
... ... @@ -6,44 +6,40 @@ 6 6 7 7 ---- 8 8 9 - **Авария**— состояние, когда сервис либо не открывается, либо не работает вход для всех пользователей, либо ошибки сервера. Пример ошибки сервера — 404 при переходе по вкладках.9 +Авария — состояние, когда сервис либо не открывается, либо не работает вход для всех пользователей, либо ошибки сервера. Пример ошибки сервера — 404 при переходе по вкладках. 10 10 11 - = Инцидент=11 +(например, 404 при переходе по вкладкам) 12 12 13 ----- 13 +Инцидент: 14 +Проблемы с правами доступа, например, пользователь не может получить доступ к определенным данным или функциям. 15 +Проблемы с подключением к базе данных, например, невозможность подключиться к базе данных или некорректное отображение данных. 14 14 15 -**Инцидент** — событие, которое не является частью нормальной работы сервиса. Примеры инцидентов: 17 +Дефект: 18 +Отсутствует, либо не работает часть функционала, который необходим для работы в сервисе (например, невозможность создания новых дашбордов или отчетов). 16 16 17 -* Проблемы с правами доступа. К примеру, пользователь не может получить доступ к данным или функциям. 18 -* Проблемы с базой данных (БД). К примеру, пользователь не может подключиться к БД, или данные некорректно отображаются. 20 +Консультация: 21 +Вопросы по первичной настройке сервиса, например, как подключить базу данных или как создать новый дашборд. 22 +Вопросы по использованию функционала Cloud BI, например, как создать определенный тип отчета или как настроить фильтры. 19 19 24 +(% class="wikigeneratedid" %) 25 += = 26 + 20 20 = Дефект = 21 21 22 22 ---- 23 23 24 - **Дефект** —состояние сервиса,когдаотсутствуетили неработаетчастьнеобходимого функционала.Примердефекта:пользователь не может создатьновыйдашборд или отчет.31 +Дефект означает, что сервис Cloud BI полностью недоступен. Отсутствует ключевой функционал, который мешает использованию сервиса. Например, пользователь не может создать дашборд или отчет. 25 25 26 -= Консультация=33 += Инцидент = 27 27 28 28 ---- 29 29 30 -**Консультация** — предоставление ответов на вопросы по первичной настройке сервиса. Примеры консультаций: 37 +Проблемы с правами доступа, например, пользователь не может получить доступ к определенным данным или функциям. 38 +Проблемы с подключением к базе данных, например, невозможность подключиться к базе данных или некорректное отображение данных. 31 31 32 -* Подключение к БД. 33 -* Создание нового дашборда. 34 -* Создание типа отчета. 35 -* Настройка фильтров в отчетах. 40 +Консультаци: 41 +Вопросы по первичной настройке сервиса, например, как подключить базу данных или как создать новый дашборд. 42 +Вопросы по использованию функционала Cloud BI, например, как создать определенный тип отчета или как настроить фильтры. 36 36 37 -= Уровни критичности и сроки предоставления ответа = 38 38 39 ----- 40 - 41 -(% class="table-bordered" style="width:634px" %) 42 -(% class="active" %)|(% style="width:299px" %)**Критичность инцидента или обращения**|(% style="width:331px" %)**Срок предоставления ответа** 43 -|(% style="width:299px" %)Авария|(% style="width:331px" %)2 часа 44 -|(% style="width:299px" %)Инцидент|(% style="width:331px" %)1 рабочий день 45 -|(% style="width:299px" %)Дефект|(% style="width:331px" %)2 рабочих дня 46 -|(% style="width:299px" %)Консультация|(% style="width:331px" %)5 рабочих дней 47 - 48 -**[[В начало>>path:/bin/view/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20Cloud%20BI/]] **🡱 49 -**[[К предыдущему разделу>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20Cloud%20BI/4.%20%D0%A7%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%8B%D0%B5%20%D0%B2%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%8B%20%D0%BF%D0%BE%20%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%D1%83/05.%20%D0%9F%D1%80%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B5/]] 🡰** 45 +