Изменения документа 4. Типы запросов в техническую поддержку
Редактировал(а) Ирина Сафонова 22.01.2024, 16:31
От версии 13.1
отредактировано Ирина Сафонова
на 30.10.2023, 23:16
на 30.10.2023, 23:16
Изменить комментарий:
К данной версии нет комментариев
К версии 2.1
отредактировано Ирина Сафонова
на 29.09.2023, 14:05
на 29.09.2023, 14:05
Изменить комментарий:
К данной версии нет комментариев
Сводка
-
Свойства страницы (2 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)
Подробности
- Свойства страницы
-
- Родительский документ
-
... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 - Big Data.Сервис Cloud BI.WebHome1 +Сервис Cloud BI.WebHome - Содержимое
-
... ... @@ -1,47 +1,23 @@ 1 - 1 +**Содержание** 2 2 3 - = Авария =3 +{{toc/}} 4 4 5 ----- 6 - 7 -**Авария** — состояние, когда сервис либо не открывается, либо не работает вход для всех пользователей, либо ошибки сервера. Пример ошибки сервера — 404 при переходе по вкладках. 8 - 9 -= Инцидент = 10 - 11 ----- 12 - 13 -**Инцидент** — событие, которое не является частью нормальной работы сервиса. Примеры инцидентов: 14 - 15 -* Проблемы с правами доступа. К примеру, пользователь не может получить доступ к данным или функциям. 16 -* Проблемы с базой данных (БД). К примеру, пользователь не может подключиться к БД, или данные некорректно отображаются. 17 - 18 18 = Дефект = 19 19 20 20 ---- 21 21 22 - **Дефект** —состояние сервиса,когдаотсутствуетили неработаетчастьнеобходимого функционала.Примердефекта:пользователь не может создатьновыйдашборд или отчет.9 +Дефект означает, что сервис Cloud BI полностью недоступен. Отсутствует ключевой функционал, который мешает использованию сервиса. Например, пользователь не может создать дашборд или отчет. 23 23 24 -= Консультация=11 += Инцидент = 25 25 26 26 ---- 27 27 28 -**Консультация** — предоставление ответов на вопросы по первичной настройке сервиса. Примеры консультаций: 15 +Проблемы с правами доступа, например, пользователь не может получить доступ к определенным данным или функциям. 16 +Проблемы с подключением к базе данных, например, невозможность подключиться к базе данных или некорректное отображение данных. 29 29 30 -* Подключение к БД. 31 -* Создание нового дашборда. 32 -* Создание типа отчета. 33 -* Настройка фильтров в отчетах. 18 +Консультаци: 19 +Вопросы по первичной настройке сервиса, например, как подключить базу данных или как создать новый дашборд. 20 +Вопросы по использованию функционала Cloud BI, например, как создать определенный тип отчета или как настроить фильтры. 34 34 35 -= Уровни критичности и сроки предоставления ответа = 36 36 37 ----- 38 - 39 -(% class="table-bordered" style="width:634px" %) 40 -(% class="active" %)|(% style="width:299px" %)**Критичность инцидента или обращения**|(% style="width:331px" %)**Срок предоставления ответа** 41 -|(% style="width:299px" %)Авария|(% style="width:331px" %)2 часа 42 -|(% style="width:299px" %)Инцидент|(% style="width:331px" %)1 рабочий день 43 -|(% style="width:299px" %)Дефект|(% style="width:331px" %)2 рабочих дня 44 -|(% style="width:299px" %)Консультация|(% style="width:331px" %)5 рабочих дней 45 - 46 -**[[В начало>>path:/bin/view/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20Cloud%20BI/]] **🡱 47 -**[[К предыдущему разделу>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20Cloud%20BI/4.%20%D0%A7%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%8B%D0%B5%20%D0%B2%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%8B%20%D0%BF%D0%BE%20%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%D1%83/05.%20%D0%9F%D1%80%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B5/]] 🡰** 23 +