Изменения документа 4. Типы запросов в техническую поддержку
Редактировал(а) Ирина Сафонова 22.01.2024, 16:31
От версии 13.1
отредактировано Ирина Сафонова
на 30.10.2023, 23:16
на 30.10.2023, 23:16
Изменить комментарий:
К данной версии нет комментариев
К версии 5.1
отредактировано Ирина Сафонова
на 29.09.2023, 15:24
на 29.09.2023, 15:24
Изменить комментарий:
К данной версии нет комментариев
Сводка
-
Свойства страницы (2 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)
Подробности
- Свойства страницы
-
- Родительский документ
-
... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 - Big Data.Сервис Cloud BI.WebHome1 +Сервис Cloud BI.WebHome - Содержимое
-
... ... @@ -1,5 +1,7 @@ 1 - 1 +**Содержание** 2 2 3 +{{toc/}} 4 + 3 3 = Авария = 4 4 5 5 ---- ... ... @@ -10,38 +10,43 @@ 10 10 11 11 ---- 12 12 13 -**Инцидент** — событие, которое не является частью нормальной работы сервиса. Примеры инцидентов:15 +**Инцидент** — событие, которое не является частью нормальной работы сервиса. 14 14 17 +Примеры инцидентов: 18 + 15 15 * Проблемы с правами доступа. К примеру, пользователь не может получить доступ к данным или функциям. 16 -* Проблемы с баз ойданных (БД).Кпримеру, пользователь не может подключиться кБД, или данные некорректно отображаются.20 +* Проблемы с подключением к базе данных (БД). Например, пользователь не может подключиться к базе данных, или данные некорректно отображаются. 17 17 18 18 = Дефект = 19 19 20 20 ---- 21 21 22 - **Дефект**— состояниесервиса, когда отсутствует или не работает часть необходимого функционала. Пример дефекта: пользователь не может создать новый дашборд или отчет.26 +Дефект — состояние 23 23 24 - =Консультация=28 +Отсутствует, либо не работает часть функционала, который необходим для работы в сервисе (например, невозможность создания новых дашбордов или отчетов). 25 25 26 ----- 30 +Консультация: 31 +Вопросы по первичной настройке сервиса, например, как подключить базу данных или как создать новый дашборд. 32 +Вопросы по использованию функционала Cloud BI, например, как создать определенный тип отчета или как настроить фильтры. 27 27 28 - **Консультация** —предоставлениеответовна вопросы по первичной настройке сервиса. Примеры консультаций:34 += = 29 29 30 -* Подключение к БД. 31 -* Создание нового дашборда. 32 -* Создание типа отчета. 33 -* Настройка фильтров в отчетах. 36 += Дефект = 34 34 35 - = Уровни критичности и сроки предоставления ответа =38 +---- 36 36 40 +Дефект означает, что сервис Cloud BI полностью недоступен. Отсутствует ключевой функционал, который мешает использованию сервиса. Например, пользователь не может создать дашборд или отчет. 41 + 42 += Инцидент = 43 + 37 37 ---- 38 38 39 -(% class="table-bordered" style="width:634px" %) 40 -(% class="active" %)|(% style="width:299px" %)**Критичность инцидента или обращения**|(% style="width:331px" %)**Срок предоставления ответа** 41 -|(% style="width:299px" %)Авария|(% style="width:331px" %)2 часа 42 -|(% style="width:299px" %)Инцидент|(% style="width:331px" %)1 рабочий день 43 -|(% style="width:299px" %)Дефект|(% style="width:331px" %)2 рабочих дня 44 -|(% style="width:299px" %)Консультация|(% style="width:331px" %)5 рабочих дней 46 +Проблемы с правами доступа, например, пользователь не может получить доступ к определенным данным или функциям. 47 +Проблемы с подключением к базе данных, например, невозможность подключиться к базе данных или некорректное отображение данных. 45 45 46 -**[[В начало>>path:/bin/view/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20Cloud%20BI/]] **🡱 47 -**[[К предыдущему разделу>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20Cloud%20BI/4.%20%D0%A7%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%8B%D0%B5%20%D0%B2%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%8B%20%D0%BF%D0%BE%20%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%D1%83/05.%20%D0%9F%D1%80%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B5/]] 🡰** 49 +Консультаци: 50 +Вопросы по первичной настройке сервиса, например, как подключить базу данных или как создать новый дашборд. 51 +Вопросы по использованию функционала Cloud BI, например, как создать определенный тип отчета или как настроить фильтры. 52 + 53 + 54 +