Изменения документа 4. Типы запросов в техническую поддержку

Сводка

• Свойства страницы (2 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)

Подробности

Свойства страницы

Родительский документ

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-Big Data.Сервис Cloud BI.WebHome
	1	+Сервис Cloud BI.WebHome

Содержимое

...	...	@@ -1,52 +1,0 @@
1		-{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Содержание**"}}
2		-{{toc/}}
3		-{{/box}}
4		-
5		-(% data-xwiki-non-generated-content="java.util.List" %)
6		-(((
7		-= Авария =
8		-)))
9		-
10		-----
11		-
12		-**Авария** — состояние, когда сервис либо не открывается, либо не работает вход для всех пользователей, либо ошибки сервера. Пример ошибки сервера — 404 при переходе по вкладках.
13		-
14		-= Инцидент =
15		-
16		-----
17		-
18		-**Инцидент** — событие, которое не является частью нормальной работы сервиса. Примеры инцидентов:
19		-
20		-* Проблемы с правами доступа. К примеру, пользователь не может получить доступ к данным или функциям.
21		-* Проблемы с базой данных (БД). К примеру, пользователь не может подключиться к БД, или данные некорректно отображаются.
22		-
23		-= Дефект =
24		-
25		-----
26		-
27		-**Дефект** — состояние сервиса, когда отсутствует или не работает часть необходимого функционала. Пример дефекта: пользователь не может создать новый дашборд или отчет.
28		-
29		-= Консультация =
30		-
31		-----
32		-
33		-**Консультация** — предоставление ответов на вопросы по первичной настройке сервиса. Примеры консультаций:
34		-
35		-* Подключение к БД.
36		-* Создание нового дашборда.
37		-* Создание типа отчета.
38		-* Настройка фильтров в отчетах.
39		-
40		-= Уровни критичности и сроки предоставления ответа =
41		-
42		-----
43		-
44		-(% class="table-bordered" style="width:634px" %)
45		-(% class="active" %)|(% style="width:299px" %)**Критичность инцидента или обращения**|(% style="width:331px" %)**Срок предоставления ответа**
46		-|(% style="width:299px" %)Авария|(% style="width:331px" %)2 часа
47		-|(% style="width:299px" %)Инцидент|(% style="width:331px" %)1 рабочий день
48		-|(% style="width:299px" %)Дефект|(% style="width:331px" %)2 рабочих дня
49		-|(% style="width:299px" %)Консультация|(% style="width:331px" %)5 рабочих дней
50		-
51		-**[[В начало>>path:/bin/view/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20Cloud%20BI/]] **🡱
52		-**[[К предыдущему разделу>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20Cloud%20BI/4.%20%D0%A7%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%8B%D0%B5%20%D0%B2%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%8B%20%D0%BF%D0%BE%20%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%D1%83/05.%20%D0%9F%D1%80%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B5/]] 🡰**