Редактировал(а) Ирина Сафонова 22.01.2024, 16:31
От версии 14.1
отредактировано Ирина Сафонова
на 30.10.2023, 23:16
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев
К версии 2.1
отредактировано Ирина Сафонова
на 29.09.2023, 14:05
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Сводка

Подробности

Свойства страницы
Родительский документ
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -Big Data.Сервис Cloud BI.WebHome
1 +Сервис Cloud BI.WebHome
Содержимое
... ... @@ -1,52 +1,23 @@
1 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Содержание**"}}
1 +**Содержание**
2 +
2 2  {{toc/}}
3 -{{/box}}
4 4  
5 -(% data-xwiki-non-generated-content="java.util.List" %)
6 -(((
7 -= Авария =
8 -)))
5 += Дефект =
9 9  
10 10  ----
11 11  
12 -**Авария** — состояние, когда сервис либо не открывается, либо не работает вход для всех пользователей, либо ошибки сервера. Пример ошибки сервера — 404 при переходе по вкладках.
9 +Дефект означает, что сервис Cloud BI полностью недоступен. Отсутствует ключевой функционал, который мешает использованию сервиса. Например, пользователь не может создать дашборд или отчет.
13 13  
14 14  = Инцидент =
15 15  
16 16  ----
17 17  
18 -**Инцидент** — событие, которое не является частью нормальной работы сервиса. Примеры инцидентов:
15 +Проблемы с правами доступа, например, пользователь не может получить доступ к определенным данным или функциям.
16 +Проблемы с подключением к базе данных, например, невозможность подключиться к базе данных или некорректное отображение данных.
19 19  
20 -* Проблемы с правами доступа. К примеру, пользователь не может получить доступ к данным или функциям.
21 -* Проблемы с базой данных (БД). К примеру, пользователь не может подключиться к БД, или данные некорректно отображаются.
18 +Консультаци:
19 +Вопросы по первичной настройке сервиса, например, как подключить базу данных или как создать новый дашборд.
20 +Вопросы по использованию функционала Cloud BI, например, как создать определенный тип отчета или как настроить фильтры.
22 22  
23 -= Дефект =
24 24  
25 -----
26 -
27 -**Дефект** — состояние сервиса, когда отсутствует или не работает часть необходимого функционала. Пример дефекта: пользователь не может создать новый дашборд или отчет.
28 -
29 -= Консультация =
30 -
31 -----
32 -
33 -**Консультация** — предоставление ответов на вопросы по первичной настройке сервиса. Примеры консультаций:
34 -
35 -* Подключение к БД.
36 -* Создание нового дашборда.
37 -* Создание типа отчета.
38 -* Настройка фильтров в отчетах.
39 -
40 -= Уровни критичности и сроки предоставления ответа =
41 -
42 -----
43 -
44 -(% class="table-bordered" style="width:634px" %)
45 -(% class="active" %)|(% style="width:299px" %)**Критичность инцидента или обращения**|(% style="width:331px" %)**Срок предоставления ответа**
46 -|(% style="width:299px" %)Авария|(% style="width:331px" %)2 часа
47 -|(% style="width:299px" %)Инцидент|(% style="width:331px" %)1 рабочий день
48 -|(% style="width:299px" %)Дефект|(% style="width:331px" %)2 рабочих дня
49 -|(% style="width:299px" %)Консультация|(% style="width:331px" %)5 рабочих дней
50 -
51 -**[[В начало>>path:/bin/view/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20Cloud%20BI/]] **🡱
52 -**[[К предыдущему разделу>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20Cloud%20BI/4.%20%D0%A7%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%8B%D0%B5%20%D0%B2%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%8B%20%D0%BF%D0%BE%20%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%D1%83/05.%20%D0%9F%D1%80%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B5/]] 🡰**
23 +