Изменения документа 4. Типы запросов в техническую поддержку
Редактировал(а) Ирина Сафонова 22.01.2024, 16:31
От версии 14.1
отредактировано Ирина Сафонова
на 30.10.2023, 23:16
на 30.10.2023, 23:16
Изменить комментарий:
К данной версии нет комментариев
К версии 3.1
отредактировано Ирина Сафонова
на 29.09.2023, 15:11
на 29.09.2023, 15:11
Изменить комментарий:
К данной версии нет комментариев
Сводка
-
Свойства страницы (2 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)
Подробности
- Свойства страницы
-
- Родительский документ
-
... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 - Big Data.Сервис Cloud BI.WebHome1 +Сервис Cloud BI.WebHome - Содержимое
-
... ... @@ -1,52 +1,45 @@ 1 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Содержание**"}} 1 +**Содержание** 2 + 2 2 {{toc/}} 3 -{{/box}} 4 4 5 -(% data-xwiki-non-generated-content="java.util.List" %) 6 -((( 7 7 = Авария = 8 -))) 9 9 10 10 ---- 11 11 12 - **Авария**— состояние, когда сервис либо не открывается, либо не работает вход для всех пользователей, либо ошибки сервера. Пример ошибки сервера — 404 при переходе по вкладках.9 +Авария — состояние, когда сервис либо не открывается, либо не работает вход для всех пользователей, либо ошибки сервера. Пример ошибки сервера — 404 при переходе по вкладках. 13 13 14 - = Инцидент=11 +(например, 404 при переходе по вкладкам) 15 15 16 ----- 13 +Инцидент: 14 +Проблемы с правами доступа, например, пользователь не может получить доступ к определенным данным или функциям. 15 +Проблемы с подключением к базе данных, например, невозможность подключиться к базе данных или некорректное отображение данных. 17 17 18 -**Инцидент** — событие, которое не является частью нормальной работы сервиса. Примеры инцидентов: 17 +Дефект: 18 +Отсутствует, либо не работает часть функционала, который необходим для работы в сервисе (например, невозможность создания новых дашбордов или отчетов). 19 19 20 -* Проблемы с правами доступа. К примеру, пользователь не может получить доступ к данным или функциям. 21 -* Проблемы с базой данных (БД). К примеру, пользователь не может подключиться к БД, или данные некорректно отображаются. 20 +Консультация: 21 +Вопросы по первичной настройке сервиса, например, как подключить базу данных или как создать новый дашборд. 22 +Вопросы по использованию функционала Cloud BI, например, как создать определенный тип отчета или как настроить фильтры. 22 22 24 +(% class="wikigeneratedid" %) 25 += = 26 + 23 23 = Дефект = 24 24 25 25 ---- 26 26 27 - **Дефект** —состояние сервиса,когдаотсутствуетили неработаетчастьнеобходимого функционала.Примердефекта:пользователь не может создатьновыйдашборд или отчет.31 +Дефект означает, что сервис Cloud BI полностью недоступен. Отсутствует ключевой функционал, который мешает использованию сервиса. Например, пользователь не может создать дашборд или отчет. 28 28 29 -= Консультация=33 += Инцидент = 30 30 31 31 ---- 32 32 33 -**Консультация** — предоставление ответов на вопросы по первичной настройке сервиса. Примеры консультаций: 37 +Проблемы с правами доступа, например, пользователь не может получить доступ к определенным данным или функциям. 38 +Проблемы с подключением к базе данных, например, невозможность подключиться к базе данных или некорректное отображение данных. 34 34 35 -* Подключение к БД. 36 -* Создание нового дашборда. 37 -* Создание типа отчета. 38 -* Настройка фильтров в отчетах. 40 +Консультаци: 41 +Вопросы по первичной настройке сервиса, например, как подключить базу данных или как создать новый дашборд. 42 +Вопросы по использованию функционала Cloud BI, например, как создать определенный тип отчета или как настроить фильтры. 39 39 40 -= Уровни критичности и сроки предоставления ответа = 41 41 42 ----- 43 - 44 -(% class="table-bordered" style="width:634px" %) 45 -(% class="active" %)|(% style="width:299px" %)**Критичность инцидента или обращения**|(% style="width:331px" %)**Срок предоставления ответа** 46 -|(% style="width:299px" %)Авария|(% style="width:331px" %)2 часа 47 -|(% style="width:299px" %)Инцидент|(% style="width:331px" %)1 рабочий день 48 -|(% style="width:299px" %)Дефект|(% style="width:331px" %)2 рабочих дня 49 -|(% style="width:299px" %)Консультация|(% style="width:331px" %)5 рабочих дней 50 - 51 -**[[В начало>>path:/bin/view/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20Cloud%20BI/]] **🡱 52 -**[[К предыдущему разделу>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20Cloud%20BI/4.%20%D0%A7%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%8B%D0%B5%20%D0%B2%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%8B%20%D0%BF%D0%BE%20%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%D1%83/05.%20%D0%9F%D1%80%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B5/]] 🡰** 45 +