Изменения документа 4. Типы запросов в техническую поддержку
Редактировал(а) Ирина Сафонова 22.01.2024, 16:31
От версии 14.1
отредактировано Ирина Сафонова
на 30.10.2023, 23:16
на 30.10.2023, 23:16
Изменить комментарий:
К данной версии нет комментариев
К версии 5.1
отредактировано Ирина Сафонова
на 29.09.2023, 15:24
на 29.09.2023, 15:24
Изменить комментарий:
К данной версии нет комментариев
Сводка
-
Свойства страницы (2 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)
Подробности
- Свойства страницы
-
- Родительский документ
-
... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 - Big Data.Сервис Cloud BI.WebHome1 +Сервис Cloud BI.WebHome - Содержимое
-
... ... @@ -1,11 +1,8 @@ 1 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Содержание**"}} 1 +**Содержание** 2 + 2 2 {{toc/}} 3 -{{/box}} 4 4 5 -(% data-xwiki-non-generated-content="java.util.List" %) 6 -((( 7 7 = Авария = 8 -))) 9 9 10 10 ---- 11 11 ... ... @@ -15,38 +15,43 @@ 15 15 16 16 ---- 17 17 18 -**Инцидент** — событие, которое не является частью нормальной работы сервиса. Примеры инцидентов:15 +**Инцидент** — событие, которое не является частью нормальной работы сервиса. 19 19 17 +Примеры инцидентов: 18 + 20 20 * Проблемы с правами доступа. К примеру, пользователь не может получить доступ к данным или функциям. 21 -* Проблемы с баз ойданных (БД).Кпримеру, пользователь не может подключиться кБД, или данные некорректно отображаются.20 +* Проблемы с подключением к базе данных (БД). Например, пользователь не может подключиться к базе данных, или данные некорректно отображаются. 22 22 23 23 = Дефект = 24 24 25 25 ---- 26 26 27 - **Дефект**— состояниесервиса, когда отсутствует или не работает часть необходимого функционала. Пример дефекта: пользователь не может создать новый дашборд или отчет.26 +Дефект — состояние 28 28 29 - =Консультация=28 +Отсутствует, либо не работает часть функционала, который необходим для работы в сервисе (например, невозможность создания новых дашбордов или отчетов). 30 30 31 ----- 30 +Консультация: 31 +Вопросы по первичной настройке сервиса, например, как подключить базу данных или как создать новый дашборд. 32 +Вопросы по использованию функционала Cloud BI, например, как создать определенный тип отчета или как настроить фильтры. 32 32 33 - **Консультация** —предоставлениеответовна вопросы по первичной настройке сервиса. Примеры консультаций:34 += = 34 34 35 -* Подключение к БД. 36 -* Создание нового дашборда. 37 -* Создание типа отчета. 38 -* Настройка фильтров в отчетах. 36 += Дефект = 39 39 40 - = Уровни критичности и сроки предоставления ответа =38 +---- 41 41 40 +Дефект означает, что сервис Cloud BI полностью недоступен. Отсутствует ключевой функционал, который мешает использованию сервиса. Например, пользователь не может создать дашборд или отчет. 41 + 42 += Инцидент = 43 + 42 42 ---- 43 43 44 -(% class="table-bordered" style="width:634px" %) 45 -(% class="active" %)|(% style="width:299px" %)**Критичность инцидента или обращения**|(% style="width:331px" %)**Срок предоставления ответа** 46 -|(% style="width:299px" %)Авария|(% style="width:331px" %)2 часа 47 -|(% style="width:299px" %)Инцидент|(% style="width:331px" %)1 рабочий день 48 -|(% style="width:299px" %)Дефект|(% style="width:331px" %)2 рабочих дня 49 -|(% style="width:299px" %)Консультация|(% style="width:331px" %)5 рабочих дней 46 +Проблемы с правами доступа, например, пользователь не может получить доступ к определенным данным или функциям. 47 +Проблемы с подключением к базе данных, например, невозможность подключиться к базе данных или некорректное отображение данных. 50 50 51 -**[[В начало>>path:/bin/view/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20Cloud%20BI/]] **🡱 52 -**[[К предыдущему разделу>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20Cloud%20BI/4.%20%D0%A7%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%8B%D0%B5%20%D0%B2%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%8B%20%D0%BF%D0%BE%20%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%D1%83/05.%20%D0%9F%D1%80%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B5/]] 🡰** 49 +Консультаци: 50 +Вопросы по первичной настройке сервиса, например, как подключить базу данных или как создать новый дашборд. 51 +Вопросы по использованию функционала Cloud BI, например, как создать определенный тип отчета или как настроить фильтры. 52 + 53 + 54 +