Редактировал(а) Ирина Сафонова 22.01.2024, 16:31
От версии 15.1
отредактировано Ирина Сафонова
на 30.10.2023, 23:17
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев
К версии 27.1
отредактировано Ирина Сафонова
на 22.01.2024, 16:31
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Сводка

Подробности

Свойства страницы
Название
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -4. Уровни критичности обращений в техническую поддержку
1 +4. Типы запросов в техническую поддержку
Содержимое
... ... @@ -4,12 +4,22 @@
4 4  
5 5  (% data-xwiki-non-generated-content="java.util.List" %)
6 6  (((
7 += Типы запросов в техническую поддержку =
8 +
9 +(% class="wikigeneratedid" id="H" %)
10 +Заказчик при необходимости обращается к beeline cloud с одним из типов 4 запросов в техническую поддержку:
11 +
12 +* [[авария>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/Big%20Data/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20Cloud%20BI/4.%20%D0%A3%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%BD%D0%B8%20%D0%BA%D1%80%D0%B8%D1%82%D0%B8%D1%87%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8%20%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B9%20%D0%B2%20%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D1%83%D1%8E%20%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D1%83/#H41043243044043844F]],
13 +* [[инцидент>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/Big%20Data/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20Cloud%20BI/4.%20%D0%A3%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%BD%D0%B8%20%D0%BA%D1%80%D0%B8%D1%82%D0%B8%D1%87%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8%20%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B9%20%D0%B2%20%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D1%83%D1%8E%20%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D1%83/#H41843D44643843443543D442]],
14 +* [[дефект>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/Big%20Data/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20Cloud%20BI/4.%20%D0%A3%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%BD%D0%B8%20%D0%BA%D1%80%D0%B8%D1%82%D0%B8%D1%87%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8%20%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B9%20%D0%B2%20%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D1%83%D1%8E%20%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D1%83/#H41443544443543A442]],
15 +* [[консультация>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/Big%20Data/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20Cloud%20BI/4.%20%D0%A3%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%BD%D0%B8%20%D0%BA%D1%80%D0%B8%D1%82%D0%B8%D1%87%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8%20%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B9%20%D0%B2%20%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D1%83%D1%8E%20%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D1%83/#H41A43E43D44144343B44C44243044643844F]].
16 +
7 7  = Авария =
8 8  )))
9 9  
10 10  ----
11 11  
12 -**Авария** — состояние, когда сервис либо не открывается, либо не работает вход для всех пользователей, либо ошибки сервера. Пример ошибки сервера — 404 при переходе по вкладках.
22 +**Авария** — состояние, когда сервис** Cloud BI** либо не открывается, либо не работает вход для всех пользователей, либо ошибки сервера. Пример ошибки сервера — 404 при переходе по вкладках.
13 13  
14 14  = Инцидент =
15 15  
... ... @@ -17,8 +17,8 @@
17 17  
18 18  **Инцидент** — событие, которое не является частью нормальной работы сервиса. Примеры инцидентов:
19 19  
20 -* Проблемы с правами доступа. К примеру, пользователь не может получить доступ к данным или функциям.
21 -* Проблемы с базой данных (БД). К примеру, пользователь не может подключиться к БД, или данные некорректно отображаются.
30 +* проблемы с правами доступа,
31 +* проблемы с базой данных (БД).
22 22  
23 23  = Дефект =
24 24  
... ... @@ -32,10 +32,10 @@
32 32  
33 33  **Консультация** — предоставление ответов на вопросы по первичной настройке сервиса. Примеры консультаций:
34 34  
35 -* Подключение к БД.
36 -* Создание нового дашборда.
37 -* Создание типа отчета.
38 -* Настройка фильтров в отчетах.
45 +* подключение к БД,
46 +* создание нового дашборда,
47 +* создание типа отчета,
48 +* настройка фильтров в отчетах.
39 39  
40 40  = Уровни критичности и сроки предоставления ответа =
41 41