Изменения документа 4. Типы запросов в техническую поддержку
Редактировал(а) Ирина Сафонова 22.01.2024, 16:31
От версии 18.1
отредактировано Ирина Сафонова
на 08.11.2023, 02:10
на 08.11.2023, 02:10
Изменить комментарий:
К данной версии нет комментариев
К версии 9.1
отредактировано Ирина Сафонова
на 29.09.2023, 15:43
на 29.09.2023, 15:43
Изменить комментарий:
К данной версии нет комментариев
Сводка
-
Свойства страницы (2 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)
Подробности
- Свойства страницы
-
- Родительский документ
-
... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 - Big Data.Сервис Cloud BI.WebHome1 +Сервис Cloud BI.WebHome - Содержимое
-
... ... @@ -1,21 +1,12 @@ 1 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Содержание**"}} 1 +**Содержание** 2 + 2 2 {{toc/}} 3 -{{/box}} 4 4 5 -(% data-xwiki-non-generated-content="java.util.List" %) 6 -((( 7 -(% class="wikigeneratedid" %) 8 -= Типы запросов в техническую поддержку = 9 - 10 -(% class="wikigeneratedid" %) 11 -= = 12 - 13 13 = Авария = 14 -))) 15 15 16 16 ---- 17 17 18 -**Авария** — состояние, когда сервис ** CloudBI**либо не открывается, либо не работает вход для всех пользователей, либо ошибки сервера. Пример ошибки сервера — 404 при переходе по вкладках.9 +**Авария** — состояние, когда сервис либо не открывается, либо не работает вход для всех пользователей, либо ошибки сервера. Пример ошибки сервера — 404 при переходе по вкладках. 19 19 20 20 = Инцидент = 21 21 ... ... @@ -24,7 +24,7 @@ 24 24 **Инцидент** — событие, которое не является частью нормальной работы сервиса. Примеры инцидентов: 25 25 26 26 * Проблемы с правами доступа. К примеру, пользователь не может получить доступ к данным или функциям. 27 -* Проблемы с базой данных (БД). Кпримеру, пользователь не может подключиться к БД, или данные некорректно отображаются.18 +* Проблемы с базой данных (БД). Например, пользователь не может подключиться к БД, или данные некорректно отображаются. 28 28 29 29 = Дефект = 30 30 ... ... @@ -40,7 +40,7 @@ 40 40 41 41 * Подключение к БД. 42 42 * Создание нового дашборда. 43 -* Создание типа отчета .34 +* Создание типа отчета 44 44 * Настройка фильтров в отчетах. 45 45 46 46 = Уровни критичности и сроки предоставления ответа = ... ... @@ -48,11 +48,9 @@ 48 48 ---- 49 49 50 50 (% class="table-bordered" style="width:634px" %) 51 -(% class="active" %)|(% style="width:299px" %)**Критичность инцидента или обращения**|(% style="width:331px" %)**Срок предоставления ответа** 52 -|(% style="width:299px" %)Авария|(% style="width:331px" %)2 часа 53 -|(% style="width:299px" %)Инцидент|(% style="width:331px" %)1 рабочий день 54 -|(% style="width:299px" %)Дефект|(% style="width:331px" %)2 рабочих дня 55 -|(% style="width:299px" %)Консультация|(% style="width:331px" %)5 рабочих дней 42 +(% class="active" %)|(% style="width:299px" %)**Критичность инцидента или обращения**|(% style="width:331px" %)**Срок предоставления ответа в рабочих днях** 43 +|(% style="width:299px" %)0|(% style="width:331px" %)1 44 +|(% style="width:299px" %)1|(% style="width:331px" %)2 45 +|(% style="width:299px" %)2|(% style="width:331px" %)5 56 56 57 -**[[В начало>>doc:Big Data.Сервис Cloud BI.WebHome]] **🡱 58 -**[[К предыдущему разделу>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/Big%20Data/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20Cloud%20BI/4.%20%D0%A7%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%8B%D0%B5%20%D0%B2%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%8B%20%D0%BF%D0%BE%20%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%D1%83/05.%20%D0%9F%D1%80%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B5/]] 🡰** 47 +