Редактировал(а) Ирина Сафонова 22.01.2024, 16:31
От версии 19.1
отредактировано Ирина Сафонова
на 08.11.2023, 02:11
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев
К версии 1.1
отредактировано Ирина Сафонова
на 29.09.2023, 14:02
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Сводка

Подробности

Свойства страницы
Название
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -4. Типы запросов в техническую поддержку
1 +4. Уровни критичности обращений в техническую поддержку
Родительский документ
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -Big Data.Сервис Cloud BI.WebHome
1 +Сервис Cloud BI.WebHome
Содержимое
... ... @@ -1,57 +1,0 @@
1 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Содержание**"}}
2 -{{toc/}}
3 -{{/box}}
4 -
5 -(% data-xwiki-non-generated-content="java.util.List" %)
6 -(((
7 -= Типы запросов в техническую поддержку =
8 -
9 -(% class="wikigeneratedid" id="H" %)
10 -Заказчик Клиент может обратиться к Исполнителю с одним из типов запросов в техническую поддержку.
11 -
12 -= Авария =
13 -)))
14 -
15 -----
16 -
17 -**Авария** — состояние, когда сервис** Cloud BI** либо не открывается, либо не работает вход для всех пользователей, либо ошибки сервера. Пример ошибки сервера — 404 при переходе по вкладках.
18 -
19 -= Инцидент =
20 -
21 -----
22 -
23 -**Инцидент** — событие, которое не является частью нормальной работы сервиса. Примеры инцидентов:
24 -
25 -* Проблемы с правами доступа. К примеру, пользователь не может получить доступ к данным или функциям.
26 -* Проблемы с базой данных (БД). К примеру, пользователь не может подключиться к БД, или данные некорректно отображаются.
27 -
28 -= Дефект =
29 -
30 -----
31 -
32 -**Дефект** — состояние сервиса, когда отсутствует или не работает часть необходимого функционала. Пример дефекта: пользователь не может создать новый дашборд или отчет.
33 -
34 -= Консультация =
35 -
36 -----
37 -
38 -**Консультация** — предоставление ответов на вопросы по первичной настройке сервиса. Примеры консультаций:
39 -
40 -* Подключение к БД.
41 -* Создание нового дашборда.
42 -* Создание типа отчета.
43 -* Настройка фильтров в отчетах.
44 -
45 -= Уровни критичности и сроки предоставления ответа =
46 -
47 -----
48 -
49 -(% class="table-bordered" style="width:634px" %)
50 -(% class="active" %)|(% style="width:299px" %)**Критичность инцидента или обращения**|(% style="width:331px" %)**Срок предоставления ответа**
51 -|(% style="width:299px" %)Авария|(% style="width:331px" %)2 часа
52 -|(% style="width:299px" %)Инцидент|(% style="width:331px" %)1 рабочий день
53 -|(% style="width:299px" %)Дефект|(% style="width:331px" %)2 рабочих дня
54 -|(% style="width:299px" %)Консультация|(% style="width:331px" %)5 рабочих дней
55 -
56 -**[[В начало>>doc:Big Data.Сервис Cloud BI.WebHome]] **🡱
57 -**[[К предыдущему разделу>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/Big%20Data/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20Cloud%20BI/4.%20%D0%A7%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%8B%D0%B5%20%D0%B2%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%8B%20%D0%BF%D0%BE%20%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%D1%83/05.%20%D0%9F%D1%80%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B5/]] 🡰**