Изменения документа 4. Типы запросов в техническую поддержку
Редактировал(а) Ирина Сафонова 22.01.2024, 16:31
От версии 19.1
отредактировано Ирина Сафонова
на 08.11.2023, 02:11
на 08.11.2023, 02:11
Изменить комментарий:
К данной версии нет комментариев
К версии 2.1
отредактировано Ирина Сафонова
на 29.09.2023, 14:05
на 29.09.2023, 14:05
Изменить комментарий:
К данной версии нет комментариев
Сводка
-
Свойства страницы (3 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)
Подробности
- Свойства страницы
-
- Название
-
... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 -4. Типызапросовв техническую поддержку1 +4. Уровни критичности обращений в техническую поддержку - Родительский документ
-
... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 - Big Data.Сервис Cloud BI.WebHome1 +Сервис Cloud BI.WebHome - Содержимое
-
... ... @@ -1,57 +1,23 @@ 1 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Содержание**"}} 1 +**Содержание** 2 + 2 2 {{toc/}} 3 -{{/box}} 4 4 5 -(% data-xwiki-non-generated-content="java.util.List" %) 6 -((( 7 -= Типы запросов в техническую поддержку = 5 += Дефект = 8 8 9 -(% class="wikigeneratedid" id="H" %) 10 -Заказчик Клиент может обратиться к Исполнителю с одним из типов запросов в техническую поддержку. 11 - 12 -= Авария = 13 -))) 14 - 15 15 ---- 16 16 17 - **Авария** —состояние,когдасервис**Cloud BI**либо некрывается,либо не работаетвход для всехпользователей, либоошибкисервера.Пример ошибки сервера—404 при переходеповкладках.9 +Дефект означает, что сервис Cloud BI полностью недоступен. Отсутствует ключевой функционал, который мешает использованию сервиса. Например, пользователь не может создать дашборд или отчет. 18 18 19 19 = Инцидент = 20 20 21 21 ---- 22 22 23 -**Инцидент** — событие, которое не является частью нормальной работы сервиса. Примеры инцидентов: 15 +Проблемы с правами доступа, например, пользователь не может получить доступ к определенным данным или функциям. 16 +Проблемы с подключением к базе данных, например, невозможность подключиться к базе данных или некорректное отображение данных. 24 24 25 -* Проблемы с правами доступа. К примеру, пользователь не может получить доступ к данным или функциям. 26 -* Проблемы с базой данных (БД). К примеру, пользователь не может подключиться к БД, или данные некорректно отображаются. 18 +Консультаци: 19 +Вопросы по первичной настройке сервиса, например, как подключить базу данных или как создать новый дашборд. 20 +Вопросы по использованию функционала Cloud BI, например, как создать определенный тип отчета или как настроить фильтры. 27 27 28 -= Дефект = 29 29 30 ----- 31 - 32 -**Дефект** — состояние сервиса, когда отсутствует или не работает часть необходимого функционала. Пример дефекта: пользователь не может создать новый дашборд или отчет. 33 - 34 -= Консультация = 35 - 36 ----- 37 - 38 -**Консультация** — предоставление ответов на вопросы по первичной настройке сервиса. Примеры консультаций: 39 - 40 -* Подключение к БД. 41 -* Создание нового дашборда. 42 -* Создание типа отчета. 43 -* Настройка фильтров в отчетах. 44 - 45 -= Уровни критичности и сроки предоставления ответа = 46 - 47 ----- 48 - 49 -(% class="table-bordered" style="width:634px" %) 50 -(% class="active" %)|(% style="width:299px" %)**Критичность инцидента или обращения**|(% style="width:331px" %)**Срок предоставления ответа** 51 -|(% style="width:299px" %)Авария|(% style="width:331px" %)2 часа 52 -|(% style="width:299px" %)Инцидент|(% style="width:331px" %)1 рабочий день 53 -|(% style="width:299px" %)Дефект|(% style="width:331px" %)2 рабочих дня 54 -|(% style="width:299px" %)Консультация|(% style="width:331px" %)5 рабочих дней 55 - 56 -**[[В начало>>doc:Big Data.Сервис Cloud BI.WebHome]] **🡱 57 -**[[К предыдущему разделу>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/Big%20Data/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20Cloud%20BI/4.%20%D0%A7%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%8B%D0%B5%20%D0%B2%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%8B%20%D0%BF%D0%BE%20%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%D1%83/05.%20%D0%9F%D1%80%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B5/]] 🡰** 23 +