Изменения документа 4. Типы запросов в техническую поддержку

Сводка

• Свойства страницы (3 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)

Подробности

Свойства страницы

Название

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-4. Типы запросов в техническую поддержку
	1	+4. Уровни критичности обращений в техническую поддержку

Родительский документ

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-Big Data.Сервис Cloud BI.WebHome
	1	+Сервис Cloud BI.WebHome

Содержимое

...	...	@@ -1,57 +1,45 @@
1		-{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Содержание**"}}
	1	+**Содержание**
	2	+
2	2	{{toc/}}
3		-{{/box}}
4	4
5		-(% data-xwiki-non-generated-content="java.util.List" %)
6		-(((
7		-= Типы запросов в техническую поддержку =
8		-
9		-(% class="wikigeneratedid" id="H" %)
10		-Заказчик Клиент может обратиться к Исполнителю с одним из типов запросов в техническую поддержку.
11		-
12	12	= Авария =
13		-)))
14	14
15	15	----
16	16
17		-**Авария** — состояние, когда сервис** Cloud BI** либо не открывается, либо не работает вход для всех пользователей, либо ошибки сервера. Пример ошибки сервера — 404 при переходе по вкладках.
	9	+Авария — состояние, когда сервис либо не открывается, либо не работает вход для всех пользователей, либо ошибки сервера. Пример ошибки сервера — 404 при переходе по вкладках.
18	18
19		-= Инцидент =
	11	+(например, 404 при переходе по вкладкам)
20	20
21		-----
	13	+Инцидент:
	14	+Проблемы с правами доступа, например, пользователь не может получить доступ к определенным данным или функциям.
	15	+Проблемы с подключением к базе данных, например, невозможность подключиться к базе данных или некорректное отображение данных.
22	22
23		-**Инцидент** — событие, которое не является частью нормальной работы сервиса. Примеры инцидентов:
	17	+Дефект:
	18	+Отсутствует, либо не работает часть функционала, который необходим для работы в сервисе (например, невозможность создания новых дашбордов или отчетов).
24	24
25		-* Проблемы с правами доступа. К примеру, пользователь не может получить доступ к данным или функциям.
26		-* Проблемы с базой данных (БД). К примеру, пользователь не может подключиться к БД, или данные некорректно отображаются.
	20	+Консультация:
	21	+Вопросы по первичной настройке сервиса, например, как подключить базу данных или как создать новый дашборд.
	22	+Вопросы по использованию функционала Cloud BI, например, как создать определенный тип отчета или как настроить фильтры.
27	27
	24	+(% class="wikigeneratedid" %)
	25	+= =
	26	+
28	28	= Дефект =
29	29
30	30	----
31	31
32		-**Дефект** — состояние сервиса, когда отсутствует или не работает часть необходимого функционала. Пример дефекта: пользователь не может создать новый дашборд или отчет.
	31	+Дефект означает, что сервис Cloud BI полностью недоступен. Отсутствует ключевой функционал, который мешает использованию сервиса. Например, пользователь не может создать дашборд или отчет.
33	33
34		-= Консультация =
	33	+= Инцидент =
35	35
36	36	----
37	37
38		-**Консультация** — предоставление ответов на вопросы по первичной настройке сервиса. Примеры консультаций:
	37	+Проблемы с правами доступа, например, пользователь не может получить доступ к определенным данным или функциям.
	38	+Проблемы с подключением к базе данных, например, невозможность подключиться к базе данных или некорректное отображение данных.
39	39
40		-* Подключение к БД.
41		-* Создание нового дашборда.
42		-* Создание типа отчета.
43		-* Настройка фильтров в отчетах.
	40	+Консультаци:
	41	+Вопросы по первичной настройке сервиса, например, как подключить базу данных или как создать новый дашборд.
	42	+Вопросы по использованию функционала Cloud BI, например, как создать определенный тип отчета или как настроить фильтры.
44	44
45		-= Уровни критичности и сроки предоставления ответа =
46	46
47		-----
48		-
49		-(% class="table-bordered" style="width:634px" %)
50		-(% class="active" %)|(% style="width:299px" %)**Критичность инцидента или обращения**|(% style="width:331px" %)**Срок предоставления ответа**
51		-|(% style="width:299px" %)Авария|(% style="width:331px" %)2 часа
52		-|(% style="width:299px" %)Инцидент|(% style="width:331px" %)1 рабочий день
53		-|(% style="width:299px" %)Дефект|(% style="width:331px" %)2 рабочих дня
54		-|(% style="width:299px" %)Консультация|(% style="width:331px" %)5 рабочих дней
55		-
56		-**[[В начало>>doc:Big Data.Сервис Cloud BI.WebHome]] **🡱
57		-**[[К предыдущему разделу>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/Big%20Data/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20Cloud%20BI/4.%20%D0%A7%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%8B%D0%B5%20%D0%B2%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%8B%20%D0%BF%D0%BE%20%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%D1%83/05.%20%D0%9F%D1%80%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B5/]] 🡰**
	45	+