Изменения документа 4. Типы запросов в техническую поддержку

Сводка

• Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)

Подробности

Свойства страницы

Содержимое

...	...	@@ -2,22 +2,46 @@
2	2
3	3	{{toc/}}
4	4
5		-= Дефект =
	5	+= Авария =
6	6
7	7	----
8	8
9		-Дефект означает, что сервис Cloud BI полностью недоступен. Отсутствует ключевой функционал, который мешает использованию сервиса. Например, пользователь не может создать дашборд или отчет.
	9	+**Авария** — состояние, когда сервис либо не открывается, либо не работает вход для всех пользователей, либо ошибки сервера. Пример ошибки сервера — 404 при переходе по вкладках.
10	10
11	11	= Инцидент =
12	12
13	13	----
14	14
15		-Проблемы с правами доступа, например, пользователь не может получить доступ к определенным данным или функциям.
16		-Проблемы с подключением к базе данных, например, невозможность подключиться к базе данных или некорректное отображение данных.
	15	+**Инцидент** — событие, которое не является частью нормальной работы сервиса. Примеры инцидентов:
17	17
18		-Консультаци:
19		-Вопросы по первичной настройке сервиса, например, как подключить базу данных или как создать новый дашборд.
20		-Вопросы по использованию функционала Cloud BI, например, как создать определенный тип отчета или как настроить фильтры.
	17	+* Проблемы с правами доступа. К примеру, пользователь не может получить доступ к данным или функциям.
	18	+* Проблемы с базой данных (БД). К примеру, пользователь не может подключиться к БД, или данные некорректно отображаются.
21	21
	20	+= Дефект =
22	22
	22	+----
	23	+
	24	+**Дефект** — состояние сервиса, когда отсутствует или не работает часть необходимого функционала. Пример дефекта: пользователь не может создать новый дашборд или отчет.
	25	+
	26	+= Консультация =
	27	+
	28	+----
	29	+
	30	+**Консультация** — предоставление ответов на вопросы по первичной настройке сервиса. Примеры консультаций:
	31	+
	32	+* Подключение к БД.
	33	+* Создание нового дашборда.
	34	+* Создание типа отчета.
	35	+* Настройка фильтров в отчетах.
	36	+
	37	+= Уровни критичности и сроки предоставления ответа =
	38	+
	39	+----
	40	+
	41	+(% class="table-bordered" style="width:634px" %)
	42	+(% class="active" %)|(% style="width:299px" %)**Критичность инцидента или обращения**|(% style="width:331px" %)**Срок предоставления ответа в рабочих днях**
	43	+|(% style="width:299px" %)0|(% style="width:331px" %)1
	44	+|(% style="width:299px" %)1|(% style="width:331px" %)2
	45	+|(% style="width:299px" %)2|(% style="width:331px" %)5
	46	+
23	23