Изменения документа 4. Типы запросов в техническую поддержку
Редактировал(а) Ирина Сафонова 22.01.2024, 16:31
От версии 2.1
отредактировано Ирина Сафонова
на 29.09.2023, 14:05
на 29.09.2023, 14:05
Изменить комментарий:
К данной версии нет комментариев
К версии 13.1
отредактировано Ирина Сафонова
на 30.10.2023, 23:16
на 30.10.2023, 23:16
Изменить комментарий:
К данной версии нет комментариев
Сводка
-
Свойства страницы (2 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)
Подробности
- Свойства страницы
-
- Родительский документ
-
... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 -Сервис Cloud BI.WebHome 1 +Big Data.Сервис Cloud BI.WebHome - Содержимое
-
... ... @@ -1,23 +1,47 @@ 1 - **Содержание**1 + 2 2 3 - {{toc/}}3 += Авария = 4 4 5 +---- 6 + 7 +**Авария** — состояние, когда сервис либо не открывается, либо не работает вход для всех пользователей, либо ошибки сервера. Пример ошибки сервера — 404 при переходе по вкладках. 8 + 9 += Инцидент = 10 + 11 +---- 12 + 13 +**Инцидент** — событие, которое не является частью нормальной работы сервиса. Примеры инцидентов: 14 + 15 +* Проблемы с правами доступа. К примеру, пользователь не может получить доступ к данным или функциям. 16 +* Проблемы с базой данных (БД). К примеру, пользователь не может подключиться к БД, или данные некорректно отображаются. 17 + 5 5 = Дефект = 6 6 7 7 ---- 8 8 9 -Дефект о значает,чтосервисCloud BI полностью недоступен. Отсутствуетключевойфункционал,который мешаетиспользованиюсервиса.Например,пользователь не может создать дашборд или отчет.22 +**Дефект** — состояние сервиса, когда отсутствует или не работает часть необходимого функционала. Пример дефекта: пользователь не может создать новый дашборд или отчет. 10 10 11 -= Инцидент=24 += Консультация = 12 12 13 13 ---- 14 14 15 -Проблемы с правами доступа, например, пользователь не может получить доступ к определенным данным или функциям. 16 -Проблемы с подключением к базе данных, например, невозможность подключиться к базе данных или некорректное отображение данных. 28 +**Консультация** — предоставление ответов на вопросы по первичной настройке сервиса. Примеры консультаций: 17 17 18 -Консультаци: 19 -Вопросы по первичной настройке сервиса, например, как подключить базу данных или как создать новый дашборд. 20 -Вопросы по использованию функционала Cloud BI, например, как создать определенный тип отчета или как настроить фильтры. 30 +* Подключение к БД. 31 +* Создание нового дашборда. 32 +* Создание типа отчета. 33 +* Настройка фильтров в отчетах. 21 21 35 += Уровни критичности и сроки предоставления ответа = 22 22 23 - 37 +---- 38 + 39 +(% class="table-bordered" style="width:634px" %) 40 +(% class="active" %)|(% style="width:299px" %)**Критичность инцидента или обращения**|(% style="width:331px" %)**Срок предоставления ответа** 41 +|(% style="width:299px" %)Авария|(% style="width:331px" %)2 часа 42 +|(% style="width:299px" %)Инцидент|(% style="width:331px" %)1 рабочий день 43 +|(% style="width:299px" %)Дефект|(% style="width:331px" %)2 рабочих дня 44 +|(% style="width:299px" %)Консультация|(% style="width:331px" %)5 рабочих дней 45 + 46 +**[[В начало>>path:/bin/view/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20Cloud%20BI/]] **🡱 47 +**[[К предыдущему разделу>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20Cloud%20BI/4.%20%D0%A7%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%8B%D0%B5%20%D0%B2%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%8B%20%D0%BF%D0%BE%20%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%D1%83/05.%20%D0%9F%D1%80%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B5/]] 🡰**