Редактировал(а) Ирина Сафонова 22.01.2024, 16:31
От версии 2.1
отредактировано Ирина Сафонова
на 29.09.2023, 14:05
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев
К версии 15.1
отредактировано Ирина Сафонова
на 30.10.2023, 23:17
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Сводка

Подробности

Свойства страницы
Родительский документ
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -Сервис Cloud BI.WebHome
1 +Big Data.Сервис Cloud BI.WebHome
Содержимое
... ... @@ -1,23 +1,52 @@
1 -**Содержание**
2 -
1 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Содержание**"}}
3 3  {{toc/}}
3 +{{/box}}
4 4  
5 -= Дефект =
5 +(% data-xwiki-non-generated-content="java.util.List" %)
6 +(((
7 += Авария =
8 +)))
6 6  
7 7  ----
8 8  
9 -Дефект означает, что сервис Cloud BI полностью недоступен. Отсутствует ключевой функционал, который мешает использованию сервиса. Например, пользователь не может создать дашборд или отчет.
12 +**Авария** — состояние, когда сервис либо не открывается, либо не работает вход для всех пользователей, либо ошибки сервера. Пример ошибки сервера — 404 при переходе по вкладках.
10 10  
11 11  = Инцидент =
12 12  
13 13  ----
14 14  
15 -Проблемы с правами доступа, например, пользователь не может получить доступ к определенным данным или функциям.
16 -Проблемы с подключением к базе данных, например, невозможность подключиться к базе данных или некорректное отображение данных.
18 +**Инцидент** — событие, которое не является частью нормальной работы сервиса. Примеры инцидентов:
17 17  
18 -Консультаци:
19 -Вопросы по первичной настройке сервиса, например, как подключить базу данных или как создать новый дашборд.
20 -Вопросы по использованию функционала Cloud BI, например, как создать определенный тип отчета или как настроить фильтры.
20 +* Проблемы с правами доступа. К примеру, пользователь не может получить доступ к данным или функциям.
21 +* Проблемы с базой данных (БД). К примеру, пользователь не может подключиться к БД, или данные некорректно отображаются.
21 21  
23 += Дефект =
22 22  
23 -
25 +----
26 +
27 +**Дефект** — состояние сервиса, когда отсутствует или не работает часть необходимого функционала. Пример дефекта: пользователь не может создать новый дашборд или отчет.
28 +
29 += Консультация =
30 +
31 +----
32 +
33 +**Консультация** — предоставление ответов на вопросы по первичной настройке сервиса. Примеры консультаций:
34 +
35 +* Подключение к БД.
36 +* Создание нового дашборда.
37 +* Создание типа отчета.
38 +* Настройка фильтров в отчетах.
39 +
40 += Уровни критичности и сроки предоставления ответа =
41 +
42 +----
43 +
44 +(% class="table-bordered" style="width:634px" %)
45 +(% class="active" %)|(% style="width:299px" %)**Критичность инцидента или обращения**|(% style="width:331px" %)**Срок предоставления ответа**
46 +|(% style="width:299px" %)Авария|(% style="width:331px" %)2 часа
47 +|(% style="width:299px" %)Инцидент|(% style="width:331px" %)1 рабочий день
48 +|(% style="width:299px" %)Дефект|(% style="width:331px" %)2 рабочих дня
49 +|(% style="width:299px" %)Консультация|(% style="width:331px" %)5 рабочих дней
50 +
51 +**[[В начало>>doc:Big Data.Сервис Cloud BI.WebHome]] **🡱
52 +**[[К предыдущему разделу>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/Big%20Data/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20Cloud%20BI/4.%20%D0%A7%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%8B%D0%B5%20%D0%B2%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%8B%20%D0%BF%D0%BE%20%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%D1%83/05.%20%D0%9F%D1%80%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B5/]] 🡰**