Редактировал(а) Ирина Сафонова 22.01.2024, 16:31
От версии 2.1
отредактировано Ирина Сафонова
на 29.09.2023, 14:05
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев
К версии 19.1
отредактировано Ирина Сафонова
на 08.11.2023, 02:11
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Сводка

Подробности

Свойства страницы
Название
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -4. Уровни критичности обращений в техническую поддержку
1 +4. Типы запросов в техническую поддержку
Родительский документ
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -Сервис Cloud BI.WebHome
1 +Big Data.Сервис Cloud BI.WebHome
Содержимое
... ... @@ -1,23 +1,57 @@
1 -**Содержание**
2 -
1 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Содержание**"}}
3 3  {{toc/}}
3 +{{/box}}
4 4  
5 -= Дефект =
5 +(% data-xwiki-non-generated-content="java.util.List" %)
6 +(((
7 += Типы запросов в техническую поддержку =
6 6  
9 +(% class="wikigeneratedid" id="H" %)
10 +Заказчик Клиент может обратиться к Исполнителю с одним из типов запросов в техническую поддержку.
11 +
12 += Авария =
13 +)))
14 +
7 7  ----
8 8  
9 -Дефект означает, что сервис Cloud BI полностью недоступен. Отсутствует ключевой функционал, который мешает использованию сервиса. Например, пользователь не может создать дашборд или отчет.
17 +**Авария** — состояние, когда сервис** Cloud BI** либо не открывается, либо не работает вход для всех пользователей, либо ошибки сервера. Пример ошибки сервера — 404 при переходе по вкладках.
10 10  
11 11  = Инцидент =
12 12  
13 13  ----
14 14  
15 -Проблемы с правами доступа, например, пользователь не может получить доступ к определенным данным или функциям.
16 -Проблемы с подключением к базе данных, например, невозможность подключиться к базе данных или некорректное отображение данных.
23 +**Инцидент** — событие, которое не является частью нормальной работы сервиса. Примеры инцидентов:
17 17  
18 -Консультаци:
19 -Вопросы по первичной настройке сервиса, например, как подключить базу данных или как создать новый дашборд.
20 -Вопросы по использованию функционала Cloud BI, например, как создать определенный тип отчета или как настроить фильтры.
25 +* Проблемы с правами доступа. К примеру, пользователь не может получить доступ к данным или функциям.
26 +* Проблемы с базой данных (БД). К примеру, пользователь не может подключиться к БД, или данные некорректно отображаются.
21 21  
28 += Дефект =
22 22  
23 -
30 +----
31 +
32 +**Дефект** — состояние сервиса, когда отсутствует или не работает часть необходимого функционала. Пример дефекта: пользователь не может создать новый дашборд или отчет.
33 +
34 += Консультация =
35 +
36 +----
37 +
38 +**Консультация** — предоставление ответов на вопросы по первичной настройке сервиса. Примеры консультаций:
39 +
40 +* Подключение к БД.
41 +* Создание нового дашборда.
42 +* Создание типа отчета.
43 +* Настройка фильтров в отчетах.
44 +
45 += Уровни критичности и сроки предоставления ответа =
46 +
47 +----
48 +
49 +(% class="table-bordered" style="width:634px" %)
50 +(% class="active" %)|(% style="width:299px" %)**Критичность инцидента или обращения**|(% style="width:331px" %)**Срок предоставления ответа**
51 +|(% style="width:299px" %)Авария|(% style="width:331px" %)2 часа
52 +|(% style="width:299px" %)Инцидент|(% style="width:331px" %)1 рабочий день
53 +|(% style="width:299px" %)Дефект|(% style="width:331px" %)2 рабочих дня
54 +|(% style="width:299px" %)Консультация|(% style="width:331px" %)5 рабочих дней
55 +
56 +**[[В начало>>doc:Big Data.Сервис Cloud BI.WebHome]] **🡱
57 +**[[К предыдущему разделу>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/Big%20Data/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20Cloud%20BI/4.%20%D0%A7%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%8B%D0%B5%20%D0%B2%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%8B%20%D0%BF%D0%BE%20%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%D1%83/05.%20%D0%9F%D1%80%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B5/]] 🡰**