Изменения документа 4. Типы запросов в техническую поддержку
Редактировал(а) Ирина Сафонова 22.01.2024, 16:31
От версии 2.1
отредактировано Ирина Сафонова
на 29.09.2023, 14:05
на 29.09.2023, 14:05
Изменить комментарий:
К данной версии нет комментариев
К версии 6.1
отредактировано Ирина Сафонова
на 29.09.2023, 15:35
на 29.09.2023, 15:35
Изменить комментарий:
К данной версии нет комментариев
Сводка
-
Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)
Подробности
- Свойства страницы
-
- Содержимое
-
... ... @@ -2,22 +2,34 @@ 2 2 3 3 {{toc/}} 4 4 5 -= Дефект=5 += Авария = 6 6 7 7 ---- 8 8 9 - Дефектозначает,что сервисCloud BI полностьюнедоступен. Отсутствуетключевойфункционал,который мешаетиспользованиюсервиса.Например,пользовательнеможетсоздатьдашбордили отчет.9 +**Авария** — состояние, когда сервис либо не открывается, либо не работает вход для всех пользователей, либо ошибки сервера. Пример ошибки сервера — 404 при переходе по вкладках. 10 10 11 11 = Инцидент = 12 12 13 13 ---- 14 14 15 -Проблемы с правами доступа, например, пользователь не может получить доступ к определенным данным или функциям. 16 -Проблемы с подключением к базе данных, например, невозможность подключиться к базе данных или некорректное отображение данных. 15 +**Инцидент** — событие, которое не является частью нормальной работы сервиса. Примеры инцидентов: 17 17 18 -Консультаци: 19 -Вопросы по первичной настройке сервиса, например, как подключить базу данных или как создать новый дашборд. 20 -Вопросы по использованию функционала Cloud BI, например, как создать определенный тип отчета или как настроить фильтры. 17 +* Проблемы с правами доступа. К примеру, пользователь не может получить доступ к данным или функциям. 18 +* Проблемы с подключением к базе данных (БД). Например, пользователь не может подключиться к базе данных, или данные некорректно отображаются. 21 21 20 += Дефект = 22 22 23 - 22 +---- 23 + 24 +**Дефект** — состояние, когда отсутствует или не работает часть необходимого функционала. Пример дефекта: пользователь не может создать новый дашборд или отчет. 25 + 26 += Консультация = 27 + 28 +---- 29 + 30 +**Консультация** — предоставление ответов на вопросы по первичной настройке сервиса. Примеры консультаций: 31 + 32 +* Подключение к БД. 33 +* Создание нового дашборда. 34 +* Создание типа отчета 35 +* Настройка фильтров в отчетах.