Редактировал(а) Ирина Сафонова 22.01.2024, 16:31
От версии 20.1
отредактировано Ирина Сафонова
на 08.11.2023, 02:12
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев
К версии 1.1
отредактировано Ирина Сафонова
на 29.09.2023, 14:02
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Сводка

Подробности

Свойства страницы
Название
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -4. Типы запросов в техническую поддержку
1 +4. Уровни критичности обращений в техническую поддержку
Родительский документ
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -Big Data.Сервис Cloud BI.WebHome
1 +Сервис Cloud BI.WebHome
Содержимое
... ... @@ -1,62 +1,0 @@
1 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Содержание**"}}
2 -{{toc/}}
3 -{{/box}}
4 -
5 -(% data-xwiki-non-generated-content="java.util.List" %)
6 -(((
7 -= Типы запросов в техническую поддержку =
8 -
9 -(% class="wikigeneratedid" id="H" %)
10 -Заказчик при необходимости обращается к beeline cloud с одним из типов 4 запросов в техническую поддержку:
11 -
12 -* авария;
13 -* инцидент;
14 -* дефект;
15 -* консультация.
16 -
17 -= Авария =
18 -)))
19 -
20 -----
21 -
22 -**Авария** — состояние, когда сервис** Cloud BI** либо не открывается, либо не работает вход для всех пользователей, либо ошибки сервера. Пример ошибки сервера — 404 при переходе по вкладках.
23 -
24 -= Инцидент =
25 -
26 -----
27 -
28 -**Инцидент** — событие, которое не является частью нормальной работы сервиса. Примеры инцидентов:
29 -
30 -* Проблемы с правами доступа. К примеру, пользователь не может получить доступ к данным или функциям.
31 -* Проблемы с базой данных (БД). К примеру, пользователь не может подключиться к БД, или данные некорректно отображаются.
32 -
33 -= Дефект =
34 -
35 -----
36 -
37 -**Дефект** — состояние сервиса, когда отсутствует или не работает часть необходимого функционала. Пример дефекта: пользователь не может создать новый дашборд или отчет.
38 -
39 -= Консультация =
40 -
41 -----
42 -
43 -**Консультация** — предоставление ответов на вопросы по первичной настройке сервиса. Примеры консультаций:
44 -
45 -* Подключение к БД.
46 -* Создание нового дашборда.
47 -* Создание типа отчета.
48 -* Настройка фильтров в отчетах.
49 -
50 -= Уровни критичности и сроки предоставления ответа =
51 -
52 -----
53 -
54 -(% class="table-bordered" style="width:634px" %)
55 -(% class="active" %)|(% style="width:299px" %)**Критичность инцидента или обращения**|(% style="width:331px" %)**Срок предоставления ответа**
56 -|(% style="width:299px" %)Авария|(% style="width:331px" %)2 часа
57 -|(% style="width:299px" %)Инцидент|(% style="width:331px" %)1 рабочий день
58 -|(% style="width:299px" %)Дефект|(% style="width:331px" %)2 рабочих дня
59 -|(% style="width:299px" %)Консультация|(% style="width:331px" %)5 рабочих дней
60 -
61 -**[[В начало>>doc:Big Data.Сервис Cloud BI.WebHome]] **🡱
62 -**[[К предыдущему разделу>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/Big%20Data/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20Cloud%20BI/4.%20%D0%A7%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%8B%D0%B5%20%D0%B2%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%8B%20%D0%BF%D0%BE%20%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%D1%83/05.%20%D0%9F%D1%80%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B5/]] 🡰**