Редактировал(а) Ирина Сафонова 22.01.2024, 16:31
От версии 20.1
отредактировано Ирина Сафонова
на 08.11.2023, 02:12
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев
К версии 11.1
отредактировано Ирина Сафонова
на 29.09.2023, 15:48
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Сводка

Подробности

Свойства страницы
Название
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -4. Типы запросов в техническую поддержку
1 +4. Уровни критичности обращений в техническую поддержку
Родительский документ
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -Big Data.Сервис Cloud BI.WebHome
1 +Сервис Cloud BI.WebHome
Содержимое
... ... @@ -1,25 +1,12 @@
1 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Содержание**"}}
1 +**Содержание**
2 +
2 2  {{toc/}}
3 -{{/box}}
4 4  
5 -(% data-xwiki-non-generated-content="java.util.List" %)
6 -(((
7 -= Типы запросов в техническую поддержку =
8 -
9 -(% class="wikigeneratedid" id="H" %)
10 -Заказчик при необходимости обращается к beeline cloud с одним из типов 4 запросов в техническую поддержку:
11 -
12 -* авария;
13 -* инцидент;
14 -* дефект;
15 -* консультация.
16 -
17 17  = Авария =
18 -)))
19 19  
20 20  ----
21 21  
22 -**Авария** — состояние, когда сервис** Cloud BI** либо не открывается, либо не работает вход для всех пользователей, либо ошибки сервера. Пример ошибки сервера — 404 при переходе по вкладках.
9 +**Авария** — состояние, когда сервис либо не открывается, либо не работает вход для всех пользователей, либо ошибки сервера. Пример ошибки сервера — 404 при переходе по вкладках.
23 23  
24 24  = Инцидент =
25 25  
... ... @@ -52,11 +52,10 @@
52 52  ----
53 53  
54 54  (% class="table-bordered" style="width:634px" %)
55 -(% class="active" %)|(% style="width:299px" %)**Критичность инцидента или обращения**|(% style="width:331px" %)**Срок предоставления ответа**
56 -|(% style="width:299px" %)Авария|(% style="width:331px" %)2 часа
57 -|(% style="width:299px" %)Инцидент|(% style="width:331px" %)1 рабочий день
58 -|(% style="width:299px" %)Дефект|(% style="width:331px" %)2 рабочих дня
59 -|(% style="width:299px" %)Консультация|(% style="width:331px" %)5 рабочих дней
42 +(% class="active" %)|(% style="width:299px" %)**Критичность инцидента или обращения**|(% style="width:331px" %)**Срок предоставления ответа в рабочих днях**
43 +|(% style="width:299px" %)0|(% style="width:331px" %)1
44 +|(% style="width:299px" %)1|(% style="width:331px" %)2
45 +|(% style="width:299px" %)2|(% style="width:331px" %)5
60 60  
61 -**[[В начало>>doc:Big Data.Сервис Cloud BI.WebHome]] **🡱
62 -**[[К предыдущему разделу>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/Big%20Data/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20Cloud%20BI/4.%20%D0%A7%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%8B%D0%B5%20%D0%B2%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%8B%20%D0%BF%D0%BE%20%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%D1%83/05.%20%D0%9F%D1%80%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B5/]] 🡰**
47 +**[[В начало>>path:/bin/view/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20Cloud%20BI/]] **🡱
48 +**[[К предыдущему разделу>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20Cloud%20BI/4.%20%D0%A7%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%8B%D0%B5%20%D0%B2%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%8B%20%D0%BF%D0%BE%20%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%D1%83/05.%20%D0%9F%D1%80%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B5/]] 🡰**