Изменения документа 4. Типы запросов в техническую поддержку

Сводка

• Свойства страницы (3 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)

Подробности

Свойства страницы

Название

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-4. Типы запросов в техническую поддержку
	1	+4. Уровни критичности обращений в техническую поддержку

Родительский документ

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-Big Data.Сервис Cloud BI.WebHome
	1	+Сервис Cloud BI.WebHome

Содержимое

...	...	@@ -1,62 +1,45 @@
1		-{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Содержание**"}}
	1	+**Содержание**
	2	+
2	2	{{toc/}}
3		-{{/box}}
4	4
5		-(% data-xwiki-non-generated-content="java.util.List" %)
6		-(((
7		-= Типы запросов в техническую поддержку =
8		-
9		-(% class="wikigeneratedid" id="H" %)
10		-Заказчик при необходимости обращается к beeline cloud с одним из типов 4 запросов в техническую поддержку:
11		-
12		-* авария;
13		-* инцидент;
14		-* дефект;
15		-* консультация.
16		-
17	17	= Авария =
18		-)))
19	19
20	20	----
21	21
22		-**Авария** — состояние, когда сервис** Cloud BI** либо не открывается, либо не работает вход для всех пользователей, либо ошибки сервера. Пример ошибки сервера — 404 при переходе по вкладках.
	9	+Авария — состояние, когда сервис либо не открывается, либо не работает вход для всех пользователей, либо ошибки сервера. Пример ошибки сервера — 404 при переходе по вкладках.
23	23
24		-= Инцидент =
	11	+(например, 404 при переходе по вкладкам)
25	25
26		-----
	13	+Инцидент:
	14	+Проблемы с правами доступа, например, пользователь не может получить доступ к определенным данным или функциям.
	15	+Проблемы с подключением к базе данных, например, невозможность подключиться к базе данных или некорректное отображение данных.
27	27
28		-**Инцидент** — событие, которое не является частью нормальной работы сервиса. Примеры инцидентов:
	17	+Дефект:
	18	+Отсутствует, либо не работает часть функционала, который необходим для работы в сервисе (например, невозможность создания новых дашбордов или отчетов).
29	29
30		-* Проблемы с правами доступа. К примеру, пользователь не может получить доступ к данным или функциям.
31		-* Проблемы с базой данных (БД). К примеру, пользователь не может подключиться к БД, или данные некорректно отображаются.
	20	+Консультация:
	21	+Вопросы по первичной настройке сервиса, например, как подключить базу данных или как создать новый дашборд.
	22	+Вопросы по использованию функционала Cloud BI, например, как создать определенный тип отчета или как настроить фильтры.
32	32
	24	+(% class="wikigeneratedid" %)
	25	+= =
	26	+
33	33	= Дефект =
34	34
35	35	----
36	36
37		-**Дефект** — состояние сервиса, когда отсутствует или не работает часть необходимого функционала. Пример дефекта: пользователь не может создать новый дашборд или отчет.
	31	+Дефект означает, что сервис Cloud BI полностью недоступен. Отсутствует ключевой функционал, который мешает использованию сервиса. Например, пользователь не может создать дашборд или отчет.
38	38
39		-= Консультация =
	33	+= Инцидент =
40	40
41	41	----
42	42
43		-**Консультация** — предоставление ответов на вопросы по первичной настройке сервиса. Примеры консультаций:
	37	+Проблемы с правами доступа, например, пользователь не может получить доступ к определенным данным или функциям.
	38	+Проблемы с подключением к базе данных, например, невозможность подключиться к базе данных или некорректное отображение данных.
44	44
45		-* Подключение к БД.
46		-* Создание нового дашборда.
47		-* Создание типа отчета.
48		-* Настройка фильтров в отчетах.
	40	+Консультаци:
	41	+Вопросы по первичной настройке сервиса, например, как подключить базу данных или как создать новый дашборд.
	42	+Вопросы по использованию функционала Cloud BI, например, как создать определенный тип отчета или как настроить фильтры.
49	49
50		-= Уровни критичности и сроки предоставления ответа =
51	51
52		-----
53		-
54		-(% class="table-bordered" style="width:634px" %)
55		-(% class="active" %)|(% style="width:299px" %)**Критичность инцидента или обращения**|(% style="width:331px" %)**Срок предоставления ответа**
56		-|(% style="width:299px" %)Авария|(% style="width:331px" %)2 часа
57		-|(% style="width:299px" %)Инцидент|(% style="width:331px" %)1 рабочий день
58		-|(% style="width:299px" %)Дефект|(% style="width:331px" %)2 рабочих дня
59		-|(% style="width:299px" %)Консультация|(% style="width:331px" %)5 рабочих дней
60		-
61		-**[[В начало>>doc:Big Data.Сервис Cloud BI.WebHome]] **🡱
62		-**[[К предыдущему разделу>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/Big%20Data/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20Cloud%20BI/4.%20%D0%A7%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%8B%D0%B5%20%D0%B2%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%8B%20%D0%BF%D0%BE%20%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%D1%83/05.%20%D0%9F%D1%80%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B5/]] 🡰**
	45	+