Изменения документа 4. Типы запросов в техническую поддержку
Редактировал(а) Ирина Сафонова 22.01.2024, 16:31
От версии 3.1
отредактировано Ирина Сафонова
на 29.09.2023, 15:11
на 29.09.2023, 15:11
Изменить комментарий:
К данной версии нет комментариев
К версии 1.1
отредактировано Ирина Сафонова
на 29.09.2023, 14:02
на 29.09.2023, 14:02
Изменить комментарий:
К данной версии нет комментариев
Сводка
-
Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)
Подробности
- Свойства страницы
-
- Содержимое
-
... ... @@ -1,45 +1,0 @@ 1 -**Содержание** 2 - 3 -{{toc/}} 4 - 5 -= Авария = 6 - 7 ----- 8 - 9 -Авария — состояние, когда сервис либо не открывается, либо не работает вход для всех пользователей, либо ошибки сервера. Пример ошибки сервера — 404 при переходе по вкладках. 10 - 11 -(например, 404 при переходе по вкладкам) 12 - 13 -Инцидент: 14 -Проблемы с правами доступа, например, пользователь не может получить доступ к определенным данным или функциям. 15 -Проблемы с подключением к базе данных, например, невозможность подключиться к базе данных или некорректное отображение данных. 16 - 17 -Дефект: 18 -Отсутствует, либо не работает часть функционала, который необходим для работы в сервисе (например, невозможность создания новых дашбордов или отчетов). 19 - 20 -Консультация: 21 -Вопросы по первичной настройке сервиса, например, как подключить базу данных или как создать новый дашборд. 22 -Вопросы по использованию функционала Cloud BI, например, как создать определенный тип отчета или как настроить фильтры. 23 - 24 -(% class="wikigeneratedid" %) 25 -= = 26 - 27 -= Дефект = 28 - 29 ----- 30 - 31 -Дефект означает, что сервис Cloud BI полностью недоступен. Отсутствует ключевой функционал, который мешает использованию сервиса. Например, пользователь не может создать дашборд или отчет. 32 - 33 -= Инцидент = 34 - 35 ----- 36 - 37 -Проблемы с правами доступа, например, пользователь не может получить доступ к определенным данным или функциям. 38 -Проблемы с подключением к базе данных, например, невозможность подключиться к базе данных или некорректное отображение данных. 39 - 40 -Консультаци: 41 -Вопросы по первичной настройке сервиса, например, как подключить базу данных или как создать новый дашборд. 42 -Вопросы по использованию функционала Cloud BI, например, как создать определенный тип отчета или как настроить фильтры. 43 - 44 - 45 -