Редактировал(а) Ирина Сафонова 22.01.2024, 16:31

От версии 3.1
отредактировано Ирина Сафонова
на 29.09.2023, 15:11
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев
К версии 18.1
отредактировано Ирина Сафонова
на 08.11.2023, 02:10
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Сводка

Подробности

Свойства страницы
Родительский документ
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -Сервис Cloud BI.WebHome
1 +Big Data.Сервис Cloud BI.WebHome
Содержимое
... ... @@ -1,45 +1,58 @@
1 -**Содержание**
2 -
1 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Содержание**"}}
3 3  {{toc/}}
3 +{{/box}}
4 4  
5 +(% data-xwiki-non-generated-content="java.util.List" %)
6 +(((
7 +(% class="wikigeneratedid" %)
8 += Типы запросов в техническую поддержку =
9 +
10 +(% class="wikigeneratedid" %)
11 += =
12 +
5 5  = Авария =
14 +)))
6 6  
7 7  ----
8 8  
9 -Авария — состояние, когда сервис либо не открывается, либо не работает вход для всех пользователей, либо ошибки сервера. Пример ошибки сервера — 404 при переходе по вкладках.
18 +**Авария** — состояние, когда сервис** Cloud BI** либо не открывается, либо не работает вход для всех пользователей, либо ошибки сервера. Пример ошибки сервера — 404 при переходе по вкладках.
10 10  
11 -(например, 404 при переходе по вкладкам)
20 += Инцидент =
12 12  
13 -Инцидент:
14 -Проблемы с правами доступа, например, пользователь не может получить доступ к определенным данным или функциям.
15 -Проблемы с подключением к базе данных, например, невозможность подключиться к базе данных или некорректное отображение данных.
22 +----
16 16  
17 -Дефект:
18 -Отсутствует, либо не работает часть функционала, который необходим для работы в сервисе (например, невозможность создания новых дашбордов или отчетов).
24 +**Инцидент** — событие, которое не является частью нормальной работы сервиса. Примеры инцидентов:
19 19  
20 -Консультация:
21 -Вопросы по первичной настройке сервиса, например, как подключить базу данных или как создать новый дашборд.
22 -Вопросы по использованию функционала Cloud BI, например, как создать определенный тип отчета или как настроить фильтры.
26 +* Проблемы с правами доступа. К примеру, пользователь не может получить доступ к данным или функциям.
27 +* Проблемы с базой данных (БД). К примеру, пользователь не может подключиться к БД, или данные некорректно отображаются.
23 23  
24 -(% class="wikigeneratedid" %)
25 -= =
26 -
27 27  = Дефект =
28 28  
29 29  ----
30 30  
31 -Дефект означает, что сервис Cloud BI полностью недоступен. Отсутствует ключевой функционал, который мешает использованию сервиса. Например, пользователь не может создать дашборд или отчет.
33 +**Дефект** — состояние сервиса, когда отсутствует или не работает часть необходимого функционала. Пример дефекта: пользователь не может создать новый дашборд или отчет.
32 32  
33 -= Инцидент =
35 += Консультация =
34 34  
35 35  ----
36 36  
37 -Проблемы с правами доступа, например, пользователь не может получить доступ к определенным данным или функциям.
38 -Проблемы с подключением к базе данных, например, невозможность подключиться к базе данных или некорректное отображение данных.
39 +**Консультация** — предоставление ответов на вопросы по первичной настройке сервиса. Примеры консультаций:
39 39  
40 -Консультаци:
41 -Вопросы по первичной настройке сервиса, например, как подключить базу данных или как создать новый дашборд.
42 -Вопросы по использованию функционала Cloud BI, например, как создать определенный тип отчета или как настроить фильтры.
41 +* Подключение к БД.
42 +* Создание нового дашборда.
43 +* Создание типа отчета.
44 +* Настройка фильтров в отчетах.
43 43  
46 += Уровни критичности и сроки предоставления ответа =
44 44  
45 -
48 +----
49 +
50 +(% class="table-bordered" style="width:634px" %)
51 +(% class="active" %)|(% style="width:299px" %)**Критичность инцидента или обращения**|(% style="width:331px" %)**Срок предоставления ответа**
52 +|(% style="width:299px" %)Авария|(% style="width:331px" %)2 часа
53 +|(% style="width:299px" %)Инцидент|(% style="width:331px" %)1 рабочий день
54 +|(% style="width:299px" %)Дефект|(% style="width:331px" %)2 рабочих дня
55 +|(% style="width:299px" %)Консультация|(% style="width:331px" %)5 рабочих дней
56 +
57 +**[[В начало>>doc:Big Data.Сервис Cloud BI.WebHome]] **🡱
58 +**[[К предыдущему разделу>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/Big%20Data/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20Cloud%20BI/4.%20%D0%A7%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%8B%D0%B5%20%D0%B2%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%8B%20%D0%BF%D0%BE%20%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%D1%83/05.%20%D0%9F%D1%80%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B5/]] 🡰**