Изменения документа 4. Типы запросов в техническую поддержку

Сводка

• Свойства страницы (3 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)

Подробности

Свойства страницы

Название

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-4. Уровни критичности обращений в техническую поддержку
	1	+4. Типы запросов в техническую поддержку

Родительский документ

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-Сервис Cloud BI.WebHome
	1	+Big Data.Сервис Cloud BI.WebHome

Содержимое

...	...	@@ -1,45 +1,62 @@
1		-**Содержание**
2		-
	1	+{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Содержание**"}}
3	3	{{toc/}}
	3	+{{/box}}
4	4
	5	+(% data-xwiki-non-generated-content="java.util.List" %)
	6	+(((
	7	+= Типы запросов в техническую поддержку =
	8	+
	9	+(% class="wikigeneratedid" id="H" %)
	10	+Заказчик при необходимости обращается к beeline cloud с одним из типов 4 запросов в техническую поддержку:
	11	+
	12	+* авария;
	13	+* инцидент;
	14	+* дефект;
	15	+* консультация.
	16	+
5	5	= Авария =
	18	+)))
6	6
7	7	----
8	8
9		-Авария — состояние, когда сервис либо не открывается, либо не работает вход для всех пользователей, либо ошибки сервера. Пример ошибки сервера — 404 при переходе по вкладках.
	22	+**Авария** — состояние, когда сервис** Cloud BI** либо не открывается, либо не работает вход для всех пользователей, либо ошибки сервера. Пример ошибки сервера — 404 при переходе по вкладках.
10	10
11		-(например, 404 при переходе по вкладкам)
	24	+= Инцидент =
12	12
13		-Инцидент:
14		-Проблемы с правами доступа, например, пользователь не может получить доступ к определенным данным или функциям.
15		-Проблемы с подключением к базе данных, например, невозможность подключиться к базе данных или некорректное отображение данных.
	26	+----
16	16
17		-Дефект:
18		-Отсутствует, либо не работает часть функционала, который необходим для работы в сервисе (например, невозможность создания новых дашбордов или отчетов).
	28	+**Инцидент** — событие, которое не является частью нормальной работы сервиса. Примеры инцидентов:
19	19
20		-Консультация:
21		-Вопросы по первичной настройке сервиса, например, как подключить базу данных или как создать новый дашборд.
22		-Вопросы по использованию функционала Cloud BI, например, как создать определенный тип отчета или как настроить фильтры.
	30	+* Проблемы с правами доступа. К примеру, пользователь не может получить доступ к данным или функциям.
	31	+* Проблемы с базой данных (БД). К примеру, пользователь не может подключиться к БД, или данные некорректно отображаются.
23	23
24		-(% class="wikigeneratedid" %)
25		-= =
26		-
27	27	= Дефект =
28	28
29	29	----
30	30
31		-Дефект означает, что сервис Cloud BI полностью недоступен. Отсутствует ключевой функционал, который мешает использованию сервиса. Например, пользователь не может создать дашборд или отчет.
	37	+**Дефект** — состояние сервиса, когда отсутствует или не работает часть необходимого функционала. Пример дефекта: пользователь не может создать новый дашборд или отчет.
32	32
33		-= Инцидент =
	39	+= Консультация =
34	34
35	35	----
36	36
37		-Проблемы с правами доступа, например, пользователь не может получить доступ к определенным данным или функциям.
38		-Проблемы с подключением к базе данных, например, невозможность подключиться к базе данных или некорректное отображение данных.
	43	+**Консультация** — предоставление ответов на вопросы по первичной настройке сервиса. Примеры консультаций:
39	39
40		-Консультаци:
41		-Вопросы по первичной настройке сервиса, например, как подключить базу данных или как создать новый дашборд.
42		-Вопросы по использованию функционала Cloud BI, например, как создать определенный тип отчета или как настроить фильтры.
	45	+* Подключение к БД.
	46	+* Создание нового дашборда.
	47	+* Создание типа отчета.
	48	+* Настройка фильтров в отчетах.
43	43
	50	+= Уровни критичности и сроки предоставления ответа =
44	44
45		-
	52	+----
	53	+
	54	+(% class="table-bordered" style="width:634px" %)
	55	+(% class="active" %)|(% style="width:299px" %)**Критичность инцидента или обращения**|(% style="width:331px" %)**Срок предоставления ответа**
	56	+|(% style="width:299px" %)Авария|(% style="width:331px" %)2 часа
	57	+|(% style="width:299px" %)Инцидент|(% style="width:331px" %)1 рабочий день
	58	+|(% style="width:299px" %)Дефект|(% style="width:331px" %)2 рабочих дня
	59	+|(% style="width:299px" %)Консультация|(% style="width:331px" %)5 рабочих дней
	60	+
	61	+**[[В начало>>doc:Big Data.Сервис Cloud BI.WebHome]] **🡱
	62	+**[[К предыдущему разделу>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/Big%20Data/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20Cloud%20BI/4.%20%D0%A7%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%8B%D0%B5%20%D0%B2%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%8B%20%D0%BF%D0%BE%20%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%D1%83/05.%20%D0%9F%D1%80%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B5/]] 🡰**