Изменения документа 4. Типы запросов в техническую поддержку

Сводка

• Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)

Подробности

Свойства страницы

Содержимое

...	...	@@ -6,15 +6,25 @@
6	6
7	7	----
8	8
9		-Авария — состояние, когда сервис либо не открывается, либо не работает вход для всех пользователей, либо ошибки сервера. Пример ошибки сервера — 404 при переходе по вкладках.
	9	+**Авария** — состояние, когда сервис либо не открывается, либо не работает вход для всех пользователей, либо ошибки сервера. Пример ошибки сервера — 404 при переходе по вкладках.
10	10
11		-(например, 404 при переходе по вкладкам)
	11	+= Инцидент =
12	12
13		-Инцидент:
14		-Проблемы с правами доступа, например, пользователь не может получить доступ к определенным данным или функциям.
15		-Проблемы с подключением к базе данных, например, невозможность подключиться к базе данных или некорректное отображение данных.
	13	+----
16	16
17		-Дефект:
	15	+**Инцидент** — событие, которое не является частью нормальной работы сервиса.
	16	+
	17	+Примеры инцидентов:
	18	+
	19	+* Проблемы с правами доступа. К примеру, пользователь не может получить доступ к данным или функциям.
	20	+* Проблемы с подключением к базе данных (БД). Например, пользователь не может подключиться к базе данных, или данные некорректно отображаются.
	21	+
	22	+= Дефект =
	23	+
	24	+----
	25	+
	26	+Дефект — состояние
	27	+
18	18	Отсутствует, либо не работает часть функционала, который необходим для работы в сервисе (например, невозможность создания новых дашбордов или отчетов).
19	19
20	20	Консультация:
...	...	@@ -21,7 +21,6 @@
21	21	Вопросы по первичной настройке сервиса, например, как подключить базу данных или как создать новый дашборд.
22	22	Вопросы по использованию функционала Cloud BI, например, как создать определенный тип отчета или как настроить фильтры.
23	23
24		-(% class="wikigeneratedid" %)
25	25	= =
26	26
27	27	= Дефект =