Изменения документа 4. Типы запросов в техническую поддержку

Сводка

• Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)

Подробности

Свойства страницы

Содержимое

...	...	@@ -6,40 +6,30 @@
6	6
7	7	----
8	8
9		-Авария — состояние, когда сервис либо не открывается, либо не работает вход для всех пользователей, либо ошибки сервера. Пример ошибки сервера — 404 при переходе по вкладках.
	9	+**Авария** — состояние, когда сервис либо не открывается, либо не работает вход для всех пользователей, либо ошибки сервера. Пример ошибки сервера — 404 при переходе по вкладках.
10	10
11		-(например, 404 при переходе по вкладкам)
	11	+= Инцидент =
12	12
13		-Инцидент:
14		-Проблемы с правами доступа, например, пользователь не может получить доступ к определенным данным или функциям.
15		-Проблемы с подключением к базе данных, например, невозможность подключиться к базе данных или некорректное отображение данных.
	13	+----
16	16
17		-Дефект:
18		-Отсутствует, либо не работает часть функционала, который необходим для работы в сервисе (например, невозможность создания новых дашбордов или отчетов).
	15	+**Инцидент** — событие, которое не является частью нормальной работы сервиса. Примеры инцидентов:
19	19
20		-Консультация:
21		-Вопросы по первичной настройке сервиса, например, как подключить базу данных или как создать новый дашборд.
22		-Вопросы по использованию функционала Cloud BI, например, как создать определенный тип отчета или как настроить фильтры.
	17	+* Проблемы с правами доступа. К примеру, пользователь не может получить доступ к данным или функциям.
	18	+* Проблемы с подключением к базе данных (БД). Например, пользователь не может подключиться к базе данных, или данные некорректно отображаются.
23	23
24		-(% class="wikigeneratedid" %)
25		-= =
26		-
27	27	= Дефект =
28	28
29	29	----
30	30
31		-Дефект означает, что сервис Cloud BI полностью недоступен. Отсутствует ключевой функционал, который мешает использованию сервиса. Например, пользователь не может создать дашборд или отчет.
	24	+**Дефект** — состояние, когда отсутствует или не работает часть необходимого функционала. Пример дефекта: пользователь не может создать новый дашборд или отчет.
32	32
33		-= Инцидент =
	26	+= Консультация =
34	34
35	35	----
36	36
37		-Проблемы с правами доступа, например, пользователь не может получить доступ к определенным данным или функциям.
38		-Проблемы с подключением к базе данных, например, невозможность подключиться к базе данных или некорректное отображение данных.
	30	+**Консультация** — предоставление ответов на вопросы по первичной настройке сервиса. Примеры консультаций:
39	39
40		-Консультаци:
41		-Вопросы по первичной настройке сервиса, например, как подключить базу данных или как создать новый дашборд.
42		-Вопросы по использованию функционала Cloud BI, например, как создать определенный тип отчета или как настроить фильтры.
43		-
44		-
45		-
	32	+* Подключение к БД.
	33	+* Создание нового дашборда.
	34	+* Создание типа отчета
	35	+* Настройка фильтров в отчетах.