Редактировал(а) Ирина Сафонова 22.01.2024, 16:31
От версии 5.1
отредактировано Ирина Сафонова
на 29.09.2023, 15:24
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев
К версии 13.1
отредактировано Ирина Сафонова
на 30.10.2023, 23:16
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Сводка

Подробности

Свойства страницы
Родительский документ
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -Сервис Cloud BI.WebHome
1 +Big Data.Сервис Cloud BI.WebHome
Содержимое
... ... @@ -1,7 +1,5 @@
1 -**Содержание**
1 +
2 2  
3 -{{toc/}}
4 -
5 5  = Авария =
6 6  
7 7  ----
... ... @@ -12,43 +12,38 @@
12 12  
13 13  ----
14 14  
15 -**Инцидент** — событие, которое не является частью нормальной работы сервиса.
13 +**Инцидент** — событие, которое не является частью нормальной работы сервиса. Примеры инцидентов:
16 16  
17 -Примеры инцидентов:
18 -
19 19  * Проблемы с правами доступа. К примеру, пользователь не может получить доступ к данным или функциям.
20 -* Проблемы с подключением к базе данных (БД). Например, пользователь не может подключиться к базе данных, или данные некорректно отображаются.
16 +* Проблемы с базой данных (БД). К примеру, пользователь не может подключиться к БД, или данные некорректно отображаются.
21 21  
22 22  = Дефект =
23 23  
24 24  ----
25 25  
26 -Дефект — состояние
22 +**Дефект** — состояние сервиса, когда отсутствует или не работает часть необходимого функционала. Пример дефекта: пользователь не может создать новый дашборд или отчет.
27 27  
28 -Отсутствует, либо не работает часть функционала, который необходим для работы в сервисе (например, невозможность создания новых дашбордов или отчетов).
24 += Консультация =
29 29  
30 -Консультация:
31 -Вопросы по первичной настройке сервиса, например, как подключить базу данных или как создать новый дашборд.
32 -Вопросы по использованию функционала Cloud BI, например, как создать определенный тип отчета или как настроить фильтры.
33 -
34 -= =
35 -
36 -= Дефект =
37 -
38 38  ----
39 39  
40 -Дефект означает, что сервис Cloud BI полностью недоступен. Отсутствует ключевой функционал, который мешает использованию сервиса. Например, пользователь не может создать дашборд или отчет.
28 +**Консультация** — предоставление ответов на вопросы по первичной настройке сервиса. Примеры консультаций:
41 41  
42 -= Инцидент =
30 +* Подключение к БД.
31 +* Создание нового дашборда.
32 +* Создание типа отчета.
33 +* Настройка фильтров в отчетах.
43 43  
35 += Уровни критичности и сроки предоставления ответа =
36 +
44 44  ----
45 45  
46 -Проблемы с правами доступа, например, пользователь не может получить доступ к определенным данным или функциям.
47 -Проблемы с подключением к базе данных, например, невозможность подключиться к базе данных или некорректное отображение данных.
39 +(% class="table-bordered" style="width:634px" %)
40 +(% class="active" %)|(% style="width:299px" %)**Критичность инцидента или обращения**|(% style="width:331px" %)**Срок предоставления ответа**
41 +|(% style="width:299px" %)Авария|(% style="width:331px" %)2 часа
42 +|(% style="width:299px" %)Инцидент|(% style="width:331px" %)1 рабочий день
43 +|(% style="width:299px" %)Дефект|(% style="width:331px" %)2 рабочих дня
44 +|(% style="width:299px" %)Консультация|(% style="width:331px" %)5 рабочих дней
48 48  
49 -Консультаци:
50 -Вопросы по первичной настройке сервиса, например, как подключить базу данных или как создать новый дашборд.
51 -Вопросы по использованию функционала Cloud BI, например, как создать определенный тип отчета или как настроить фильтры.
52 -
53 -
54 -
46 +**[[В начало>>path:/bin/view/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20Cloud%20BI/]] **🡱
47 +**[[К предыдущему разделу>>https://wiki.dfcloud.ru/bin/view/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%20Cloud%20BI/4.%20%D0%A7%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%8B%D0%B5%20%D0%B2%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%8B%20%D0%BF%D0%BE%20%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%D1%83/05.%20%D0%9F%D1%80%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B5/]] 🡰**