Изменения документа 4. Типы запросов в техническую поддержку

Сводка

• Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)

Подробности

Свойства страницы

Содержимое

...	...	@@ -2,41 +2,10 @@
2	2
3	3	{{toc/}}
4	4
5		-= Авария =
6		-
7		-----
8		-
9		-**Авария** — состояние, когда сервис либо не открывается, либо не работает вход для всех пользователей, либо ошибки сервера. Пример ошибки сервера — 404 при переходе по вкладках.
10		-
11		-= Инцидент =
12		-
13		-----
14		-
15		-**Инцидент** — событие, которое не является частью нормальной работы сервиса.
16		-
17		-Примеры инцидентов:
18		-
19		-* Проблемы с правами доступа. К примеру, пользователь не может получить доступ к данным или функциям.
20		-* Проблемы с подключением к базе данных (БД). Например, пользователь не может подключиться к базе данных, или данные некорректно отображаются.
21		-
22	22	= Дефект =
23	23
24	24	----
25	25
26		-Дефект — состояние
27		-
28		-Отсутствует, либо не работает часть функционала, который необходим для работы в сервисе (например, невозможность создания новых дашбордов или отчетов).
29		-
30		-Консультация:
31		-Вопросы по первичной настройке сервиса, например, как подключить базу данных или как создать новый дашборд.
32		-Вопросы по использованию функционала Cloud BI, например, как создать определенный тип отчета или как настроить фильтры.
33		-
34		-= =
35		-
36		-= Дефект =
37		-
38		-----
39		-
40	40	Дефект означает, что сервис Cloud BI полностью недоступен. Отсутствует ключевой функционал, который мешает использованию сервиса. Например, пользователь не может создать дашборд или отчет.
41	41
42	42	= Инцидент =