Изменения документа 4. Типы запросов в техническую поддержку

Сводка

• Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)

Подробности

Свойства страницы

Содержимое

...	...	@@ -12,43 +12,34 @@
12	12
13	13	----
14	14
15		-**Инцидент** — событие, которое не является частью нормальной работы сервиса.
	15	+**Инцидент** — событие, которое не является частью нормальной работы сервиса. Примеры инцидентов:
16	16
17		-Примеры инцидентов:
18		-
19	19	* Проблемы с правами доступа. К примеру, пользователь не может получить доступ к данным или функциям.
20		-* Проблемы с подключением к базе данных (БД). Например, пользователь не может подключиться к базе данных, или данные некорректно отображаются.
	18	+* Проблемы с базой данных (БД). Например, пользователь не может подключиться к БД, или данные некорректно отображаются.
21	21
22	22	= Дефект =
23	23
24	24	----
25	25
26		-Дефект — состояние
	24	+**Дефект** — состояние сервиса, когда отсутствует или не работает часть необходимого функционала. Пример дефекта: пользователь не может создать новый дашборд или отчет.
27	27
28		-Отсутствует, либо не работает часть функционала, который необходим для работы в сервисе (например, невозможность создания новых дашбордов или отчетов).
	26	+= Консультация =
29	29
30		-Консультация:
31		-Вопросы по первичной настройке сервиса, например, как подключить базу данных или как создать новый дашборд.
32		-Вопросы по использованию функционала Cloud BI, например, как создать определенный тип отчета или как настроить фильтры.
33		-
34		-= =
35		-
36		-= Дефект =
37		-
38	38	----
39	39
40		-Дефект означает, что сервис Cloud BI полностью недоступен. Отсутствует ключевой функционал, который мешает использованию сервиса. Например, пользователь не может создать дашборд или отчет.
	30	+**Консультация** — предоставление ответов на вопросы по первичной настройке сервиса. Примеры консультаций:
41	41
42		-= Инцидент =
	32	+* Подключение к БД.
	33	+* Создание нового дашборда.
	34	+* Создание типа отчета
	35	+* Настройка фильтров в отчетах.
43	43
44		-----
	37	+Уровни критичности и сроки предоставления ответа
45	45
46		-Проблемы с правами доступа, например, пользователь не может получить доступ к определенным данным или функциям.
47		-Проблемы с подключением к базе данных, например, невозможность подключиться к базе данных или некорректное отображение данных.
	39	+(% class="table-bordered" style="width:634px" %)
	40	+(% class="active" %)|(% style="width:299px" %)**Критичность инцидента или обращения**|(% style="width:331px" %)**Срок предоставления ответа в рабочих днях**
	41	+|(% style="width:299px" %)0|(% style="width:331px" %)1
	42	+|(% style="width:299px" %)1|(% style="width:331px" %)2
	43	+|(% style="width:299px" %)2|(% style="width:331px" %)5
48	48
49		-Консультаци:
50		-Вопросы по первичной настройке сервиса, например, как подключить базу данных или как создать новый дашборд.
51		-Вопросы по использованию функционала Cloud BI, например, как создать определенный тип отчета или как настроить фильтры.
52		-
53		-
54	54