Редактировал(а) Ирина Сафонова 22.01.2024, 16:31
От версии 6.1
отредактировано Ирина Сафонова
на 29.09.2023, 15:35
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев
К версии 8.1
отредактировано Ирина Сафонова
на 29.09.2023, 15:43
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Сводка

Подробности

Свойства страницы
Содержимое
... ... @@ -15,13 +15,13 @@
15 15  **Инцидент** — событие, которое не является частью нормальной работы сервиса. Примеры инцидентов:
16 16  
17 17  * Проблемы с правами доступа. К примеру, пользователь не может получить доступ к данным или функциям.
18 -* Проблемы с подключением к базе данных (БД). Например, пользователь не может подключиться к базе данных, или данные некорректно отображаются.
18 +* Проблемы с базой данных (БД). Например, пользователь не может подключиться к БД, или данные некорректно отображаются.
19 19  
20 20  = Дефект =
21 21  
22 22  ----
23 23  
24 -**Дефект** — состояние, когда отсутствует или не работает часть необходимого функционала. Пример дефекта: пользователь не может создать новый дашборд или отчет.
24 +**Дефект** — состояние сервиса, когда отсутствует или не работает часть необходимого функционала. Пример дефекта: пользователь не может создать новый дашборд или отчет.
25 25  
26 26  = Консультация =
27 27  
... ... @@ -33,3 +33,13 @@
33 33  * Создание нового дашборда.
34 34  * Создание типа отчета
35 35  * Настройка фильтров в отчетах.
36 +
37 +Уровни критичности и сроки предоставления ответа
38 +
39 +(% class="table-bordered" style="width:634px" %)
40 +(% class="active" %)|(% style="width:299px" %)**Критичность инцидента или обращения**|(% style="width:331px" %)**Срок предоставления ответа в рабочих днях**
41 +|(% style="width:299px" %)0|(% style="width:331px" %)1
42 +|(% style="width:299px" %)1|(% style="width:331px" %)2
43 +|(% style="width:299px" %)2|(% style="width:331px" %)5
44 +
45 +